📦 Política de envíos y devoluciones

 

Envío internacional: Enviamos nuestros productos a todo el mundo. Consulta nuestra Política de envíos y devoluciones específica para tu país de entrega.

Portugal continental y España

✔ Envíos y devoluciones gratuitos en todos los pedidos superiores a 90 €.
Los pedidos se entregan en 1-2 días laborables tras el envío.

💶 Para pedidos inferiores a 90 euros:

• 📦 Gastos de envío 5,90

📦 Tiempo de envío: Los pedidos con envío gratuito se envían en un plazo de 2 días laborables tras la compra.

🚚 Responsabilidad: No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los proveedores logísticos.

📭 Pedidos no reclamados: Los gastos de envío de los pedidos no reclamados se deducirán de tu reembolso.

🔄 Devoluciones y cambios: Para pedidos superiores a 90 euros, las devoluciones y el primer cambio son gratuitos y deben realizarse en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. Utiliza la etiqueta de devolución proporcionada con tu pedido. Para los pedidos inferiores a 90 euros, el envío de la devolución corre a cargo del cliente. Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada por 5,90 €, que se deducirá de tu reembolso. 

Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado y embalaje originales. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío. El primer cambio es gratuito; los cambios adicionales del mismo pedido corren a cargo del cliente.

🧭 Cómo devolver o cambiar

• Clientes registrados: Accede a tu cuenta y sigue los pasos de devolución.
• Pago de invitados: Envía un correo electrónico a orders@nae-vegan.com con tu número de pedido y tu solicitud.
• Te guiaremos en la devolución y te enviaremos una etiqueta de devolución para que la envíes de forma segura a nuestro almacén de Portugal.

Europa

Países: Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Suecia, Luxemburgo, Bulgaria, Croacia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Chipre, Malta, Portugal Islas.

✔ Envíos y devoluciones gratuitos en todos los pedidos superiores a 90 €.
Los pedidos se entregan en 5-8 días laborables tras el envío.

💶 Para pedidos inferiores a 90 euros:

• 📦 Gastos de envío 7,90

🚀 ¿Quieres que tu pedido se procese antes?
Elige Envío urgente prioritario por 12,90 € al pasar por caja, disponible para todos los pedidos, incluidos los superiores a 90 €. El Envío Prioritario garantiza una tramitación y un envío más rápidos (1-2 días laborables), dando a tu pedido un trato VIP.

📦 Tiempo de envío: Los pedidos con envío gratuito se envían en un plazo de 2 días laborables tras la compra. Los pedidos con envío urgente se tramitan y envían más rápidamente.
🚚 Responsabilidad: No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los proveedores de logística.
📭 Pedidos no reclamados: Los gastos de envío de los pedidos no reclamados se deducirán de tu reembolso.

🔄 Devoluciones y cambios: Las devoluciones son gratuitas para los pedidos superiores a 90 euros. Para pedidos inferiores a 90 €, el envío de la devolución corre a cargo del cliente. Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada por 7,90 euros, que se deducirán de tu reembolso. Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado y embalaje originales. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío. El primer cambio es gratuito; los cambios adicionales del mismo pedido corren a cargo del cliente.

 

🧭 Cómo devolver o cambiar

• Clientes registrados: Accede a tu cuenta y sigue los pasos de devolución.
• Pago de invitados: Envía un correo electrónico a orders@nae-vegan.com con tu número de pedido y tu solicitud.
• Te guiaremos en la devolución y te enviaremos una etiqueta de devolución para que la envíes de forma segura a nuestro almacén de Portugal.

 

Europa (No UE)

Países: Islas Åland, Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Gibraltar, Guernesey, Ciudad del Vaticano, Islandia, Isla de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, San Marino, Serbia, Svalbard y Jan Mayen, Suiza, Ucrania.

💡 Nota importante: Los clientes de algunos países no pertenecientes a la UE (como Suiza y Noruega) pueden tener que pagar derechos de importación, impuestos o tasas de aduana en el momento de la entrega. Estos cargos vienen determinados por la normativa de tu país y no están incluidos en nuestros gastos de envío. NAE Vegan Shoes no se hace responsable de ningún gasto aduanero adicional.

✔ Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 120 €.
Los pedidos se entregan en 2-3 días laborables. Ten en cuenta que los gastos de devolución no están incluidos y son responsabilidad del cliente. Si tienes dudas sobre el tallaje, nuestro equipo estará encantado de ayudarte antes de que hagas el pedido, ¡sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros!

💶 Para pedidos inferiores a 120 euros:

• 📦 Gastos de envío 14,90

📦 Tiempo de envío: Los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables tras la compra.

🚀 ¿Quieres que tu pedido se procese antes?
Elige Envío urgente prioritario por 14,90 € al pasar por caja, disponible para todos los pedidos, incluidos los superiores a 120 €. El Envío Prioritario garantiza una tramitación y un envío más rápidos (1-2 días laborables), dando a tu pedido un trato VIP.

🚚 Responsabilidad: No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los proveedores logísticos.
📭 Pedidos no reclamados: Los gastos de envío de los pedidos no reclamados se deducirán de tu reembolso.

🔄 Devoluciones y cambios: Las devoluciones y los cambios deben realizarse en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada por 14,90 euros, que se deducirán de tu reembolso. Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado y embalaje originales. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío. El primer cambio es gratuito; los cambios adicionales del mismo pedido corren a cargo del cliente. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una etiqueta de devolución.

🧭 Cómo devolver o cambiar

• Clientes registrados: Accede a tu cuenta y sigue los pasos de devolución.
• Pago de invitados: Envía un correo electrónico a orders@nae-vegan.com con tu número de pedido y tu solicitud.
• Te guiaremos en la devolución y te enviaremos una etiqueta de devolución para que la envíes de forma segura a nuestro almacén de Portugal.

Estados Unidos de América

• Envíos y Devoluciones Gratuitos en todos los pedidos superiores a 99 USD ( Envío Express 2-3 Días )
• Para pedidos inferiores a 99 USD, los gastos de envío son de 14,90 USD.
• Tiempo de envío: Los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables tras la compra.
• ¿Quieres recibir tu pedido con envío prioritario? Añade Envío Prioritario por 14,90 USD, disponible en todos los pedidos, incluidos los superiores a 99 USD. El Envío Prioritario garantiza una gestión y un envío más rápidos, dando a tu pedido un trato VIP.
• 🚚 Responsabilidad: NAE Vegan Shoes no se hace responsable de los retrasos causados por el proveedor logístico.
• 📭 Pedidos no reclamados: Si tu pedido no es reclamado y es devuelto, los gastos de envío se deducirán de tu reembolso.

🔄 Devoluciones y cambios

• Las devoluciones son gratuitas para pedidos superiores a 99 USD.
• Para pedidos inferiores a 99 USD, el envío de devolución corre a cargo del cliente.
  Te proporcionaremos una etiqueta de devolución Express prepagada por 14,90 USD, y este importe se deducirá de tu reembolso.
• Estado: Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas puestas.
• Reembolsos: Sólo reembolsamos el valor del producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
• Primer Intercambio: Gratuito. Los cambios adicionales del mismo pedido corren a cargo del cliente.

🧭 Cómo devolver o cambiar

• Clientes registrados: Accede a tu cuenta y sigue los pasos de devolución.
• Pago de invitados: Envía un correo electrónico a orders@nae-vegan.com con tu número de pedido y tu solicitud.
• Te guiaremos en la devolución y te enviaremos una etiqueta de devolución para que la envíes de forma segura a nuestro almacén de Portugal.

  

Reino Unido

✔ Envíos y devoluciones gratuitos en todos los pedidos superiores a 90 ¤.
Los pedidos se entregan en 5-8 días laborables tras el envío.

💷 Para pedidos inferiores a 90

1 ) Envío estándar disponible por 7,90 ¤: tu pedido llegará en un plazo de 5 a 8 días laborables.

2 ) Elige Envío urgente prioritario por 18,90 ¤ al pagar: disponible en todos los pedidos, incluidos los de más de 90 ¤. El Envío Prioritario garantiza una tramitación y un envío más rápidos (1-2 días laborables), dando a tu pedido un trato VIP.

 

📦 Tiempo de envío: Los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables a partir de la fecha de compra, excepto los envíos prioritarios, que se envían el mismo día laborable siempre que sea posible.

🚚 Responsabilidad: No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los proveedores logísticos.

📭 Pedidos no reclamados: Los gastos de envío de los pedidos no reclamados se deducirán de tu reembolso.

🔄 Devoluciones y cambios: Se incluye la devolución gratuita y el primer cambio para pedidos superiores a 90 ¤. La devolución debe realizarse en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. Para pedidos inferiores a 90 ¤, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada por el mismo valor del envío y este importe se deducirá de tu reembolso. Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado y embalaje originales. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío. El primer cambio es gratuito; los cambios adicionales del mismo pedido corren a cargo del cliente. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una etiqueta de devolución.

 

🧭 Cómo devolver o cambiar

• Clientes registrados: Accede a tu cuenta y sigue los pasos de devolución.
• Pago de invitados: Envía un correo electrónico a orders@nae-vegan.com con tu número de pedido y tu solicitud.
• Te guiaremos en la devolución y te enviaremos una etiqueta de devolución para que la envíes de forma segura a nuestro almacén de Portugal.

 

Resto del mundo

Países: Emiratos Árabes Unidos, Australia, Canadá, Hong Kong RAE, Israel, Japón, Corea del Sur, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Argelia, Angola, Isla Ascensión, Benín, Botsuana, Territorio Británico del Océano Índico, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, República Centroafricana, Chad, Comoras, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Costa de Marfil, Yibuti, Egipto, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Eswatini, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenia, Lesoto, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Malí, Marruecos, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Reunión, República Centroafricana, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Sierra Leona, Somalia, Togo, Sierra Leona, Sierra Leona, Sierra Leona. Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudáfrica, Sudán del Sur, St. Helena, Sudán, Tanzania, Togo, Tristán da Cunha, Túnez, Uganda, Sáhara Occidental, Zambia, Zimbabue, Afganistán, Armenia, Azerbaiyán, Bahréin, Bangladesh, Bután, Brunéi, Camboya, China, Georgia, India, Indonesia, Irak, Jordania, Kazajstán, Kuwait, Kirguistán, Laos, Líbano, RAE de Macao, Maldivas, Mongolia, Myanmar (Birmania), Nepal, Omán, Pakistán, Territorios Palestinos, Filipinas, Qatar, Arabia Saudí, Sri Lanka, Taiwán, Tayikistán, Tailandia, Timor Oriental, Turkmenistán, Uzbekistán, Vietnam, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Islas Vírgenes Británicas, Países Bajos del Caribe, Islas Caimán, Costa Rica, Curaçao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nicaragua, Panamá, San Martín, San Bartolomé, San Vicente y las Granadinas, San Vicente y las Granadinas, San Vicente y las Granadinas, San Vicente y las Granadinas, San Vicente y las Granadinas, San Vicente y las Granadinas, San Vicente y las Granadinas Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas y Trinidad y Tobago. Vincent & Grenadines, Trinidad & Tobago, Islas Turcas & Caicos, Isla Christmas, Islas Cocos (Keeling), Islas Cook, Fiyi, Polinesia Francesa, Kiribati, Nauru, Nueva Caledonia, Niue, Isla Norfolk, Papúa Nueva Guinea, Islas Pitcairn, Samoa, Islas Salomón, Tokelau, Tonga, Tuvalu, U.S. Outlying Islands, Vanuatu, Wallis & Futuna, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Islas Malvinas, Guayana Francesa, Guyana, Paraguay, Perú, Georgia del Sur e Islas Sandwich del Sur, Surinam, Uruguay, Venezuela.

✔ Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 150 €.
Los pedidos se entregan en 3-5 días laborables tras el envío.

💶 Para pedidos inferiores a 150 euros:

Gastos de envío estándar 25 € ( 3-5 días laborables después del envío. )

📦 Tiempo de envío: Los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables tras la compra.

🚀 ¿Quieres que tu pedido se procese primero?

Elige Envío urgente prioritario por 30 € al pasar por caja, disponible para todos los pedidos, incluidos los superiores a 150 €. El Envío Prioritario garantiza una gestión y un envío más rápidos (2-3 días laborables), dando a tu pedido un trato VIP.

🚚 Responsabilidad: No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los proveedores logísticos.
📭 Pedidos no reclamados: Los gastos de envío de los pedidos no reclamados se deducirán de tu reembolso.

🔄 Devoluciones y cambios: Las devoluciones y los cambios deben realizarse en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada por el mismo valor del envío y este importe se deducirá de tu reembolso. Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado y embalaje originales. Los reembolsos excluyen los gastos de envío. El primer cambio es gratuito; los cambios adicionales del mismo pedido corren a cargo del cliente.

🧭 Cómo devolver o cambiar

• Clientes registrados: Accede a tu cuenta y sigue los pasos de devolución.
• Pago de invitados: Envía un correo electrónico a orders@nae-vegan.com con tu número de pedido y tu solicitud.
• Te guiaremos en la devolución y te enviaremos una etiqueta de devolución para que la envíes de forma segura a nuestro almacén de Portugal.

 

Directrices generales de devolución - Algunos recordatorios amistosos

⏳ Plazos de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos tus artículos devueltos, nos pondremos en contacto contigo para preguntarte si prefieres un reembolso o un crédito en la tienda. (El crédito en la tienda es nuestro favorito: nos ayuda a seguir siendo sostenibles e independientes). Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 7 a 10 días laborables tras tu confirmación.

📦 Cambios: Haremos todo lo posible para asegurarte la talla que deseas. Pero debido a las existencias limitadas, no podemos garantizar la disponibilidad. Si el cambio no es posible, te devolveremos el dinero.

🐾 Pelo de Mascota y Paseos por el Parque: Nos encantan los animales (es un poco lo nuestro), pero los zapatos devueltos cubiertos de pelo de gato o de perro tendrán que ser adoptados en otro lugar. Lo mismo ocurre con los zapatos con suelas que parecen haber dado un bonito paseo por el parque: no podemos aceptar artículos usados.

🛠️ Artículos incorrectos o defectuosos: Si tu pedido no está del todo bien o ha llegado con algún defecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega y envíanos fotos. Lo arreglaremos, te lo prometemos.

🌱 Devoluciones meditadas: Cada devolución deja una huella. Por favor, compra con cuidado y ponte en contacto con nosotros si tienes dudas antes de hacer un pedido: ¡estamos aquí para ayudarte!

 

¿Todavía tienes preguntas?

 

No te preocupes, escríbenos a orders@nae-vegan.com . Nuestro equipo te guiará a través del proceso de devolución y se asegurará de que tus zapatos vuelvan sanos y salvos a nuestro almacén en Portugal.