Envíos y devoluciones
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Iniciar tu devolución, cambio o desistimiento →Derecho de desistimiento — Clientes de la UE
Si eres cliente en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra online en un plazo de 14 días desde el día en que se entrega tu pedido, sin necesidad de dar ninguna razón.
NAE ofrece un período de devolución e intercambio de 30 días. Este período comercial de devolución no limita tu derecho legal de desistimiento de 14 días. Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza nuestro Portal de devoluciones o contáctanos en orders@nae-vegan.com con tu nombre, número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir de tu compra.
Envíos y devoluciones por región
| Región | Envío gratuito desde | Devoluciones gratuitas | Entrega | Aranceles e impuestos |
|---|---|---|---|---|
| Portugal & Spain | €90 | Sí,, pedidos superiores a €90 | 1–2 días hábiles | Incluido |
| Unión Europea 1 | €90 | Sí,, pedidos superiores a €90 | 5–8 días hábiles | Incluido |
| United Kingdom | £90 | Sí,, pedidos superiores a £90 | 5–8 días hábiles | Incluido (DDP) |
| United States | $99 | Sí,, pedidos superiores a $99 | 5–8 días hábiles | Incluido (DDP) |
| Europa (fuera de la UE) 2 | €120 | A cargo del cliente | 2–3 días hábiles | ⚠️ |
| Resto del mundo | €150 | A cargo del cliente | 3–5 días hábiles | ⚠️ |
1 Italia, Francia, Bélgica, Países Bajos, Polonia, Luxemburgo, Austria, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Irlanda, Suecia, Bulgaria, Croacia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Chipre, Malta, Islas de Portugal.
2 Suiza, Noruega, Islandia, Andorra, Albania, Bielorrusia, Islas Feroe, Gibraltar, Guernsey, Ciudad del Vaticano, Isla de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, San Marino, Serbia, Ucrania.
⚠️ Cada país tiene sus propias normativas de importación y tipos impositivos. NAE Vegan Shoes no se hace responsable de los aranceles o impuestos de importación que pueda cobrar tu autoridad aduanera local en el momento de la entrega. Si tienes preguntas antes de realizar tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte en orders@nae-vegan.com.
Costes de envío para pedidos por debajo del umbral de envío gratuito
| Región | Estándar | Express |
|---|---|---|
| Portugal & Spain | €5.90 (home) / €4.90 (locker) | — |
| Unión Europea | €7.90 (home) / €6.90 (locker) | €12.90 |
| United Kingdom | £7.90 | £18.90 |
| United States | $14.90 | — |
| Europa (fuera de la UE) | €14.90 | — |
| Resto del mundo | €25 | €30 |
La disponibilidad de entrega en taquilla depende de tu país.
Priority Express está disponible en el proceso de pago para todos los pedidos, incluidos los que superan el umbral de envío gratuito. Los pedidos prioritarios se envían en 1–2 días hábiles.
Devoluciones y reembolsos
Todas las devoluciones deben realizarse en un plazo de 30 días desde la entrega. Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
| Opción de reembolso | Reembolso |
|---|---|
| Método de pago original | 100% del valor del producto |
| Crédito en tienda | 100% + 10% de bonificación |
| Tarjeta regalo | 100% + 10% de bonificación |
Nunca aplicaremos penalización por reembolsos al método de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables. El primer cambio es gratuito en todas las regiones donde las devoluciones están cubiertas. Los cambios adicionales del mismo pedido corren a cargo del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
¿Puedo devolver artículos comprados en tienda?
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Mi pedido no fue recogido — ¿qué ocurre?
¿Puedo solicitar una devolución desde un país diferente al de la entrega original?
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