Tus preguntas respondidas

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros productos o servicios? Consulta nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si tu consulta sigue sin
resolverse, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en línea en nuestro sitio web, o escríbenos por correo electrónico a orders@nae-vegan.com o por WhatsApp al +351 962 854 422.

Sobre el Producto

¿Cómo encuentro mi talla ideal al comprar en línea?

Consulta la Guía de Tallas disponible en cada página de producto. La mejor manera de encontrar tu talla perfecta es midiendo la planta de tu pie descalzo en cm/pulgadas,
desde el dedo hasta el talón, en línea recta. Luego, solo necesitas encontrar la talla correspondiente. Aquí tienes otro consejo importante: si tu talla es media, te recomendamos que compres la talla más grande. Tus pies tendrán un poco más de espacio, lo cual es genial, especialmente si usas calcetines con los zapatos o para esos días en que tus pies están un poco más hinchados de lo habitual.

Mi talla está agotada. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contáctanos para confirmar si el modelo será repuesto – y cuándo. Mientras
tanto, regístrate en nuestro sitio web y activa la notificación de alerta de stock en la página del producto. Simplemente haz clic en la talla agotada y selecciona el botón "Quiero ser notificado rápidamente". Luego, serás notificado por correo electrónico cuando/si este modelo vuelve a estar disponible. También puede haber devoluciones de los zapatos en tu talla de otros clientes.

¿Dónde se fabrican los zapatos y accesorios de NAE?

Nuestros productos se fabrican en cuatro fábricas en el norte de Portugal y en dos
fábricas en España, con las que mantenemos contacto permanente. Nuestras oficinas, almacén y tienda física están en Lisboa.

¿Qué es el material "vegan leather"?

Vegan leather es una microfibra ecológica que funciona como un gran sustituto del cuero animal, resultando de una mezcla de varias fibras, como poliéster, algodón y nylon.
Aunque es similar al cuero en textura,versatilidad y resistencia, este material es 100% vegano y certificado por el estándar OEKO-TEX 100.

El 'cuero vegano' es totalmente sostenible?

Debido a su base de poliéster, el vegan leather no es como otros materiales 100% orgánicos, como el algodón orgánico o el corcho. Sin embargo, es súper duradero y resistente,
lo que nos permite diseñar y fabricar productos veganos con estilo y versatilidad.
Además, creemos que este material es más justo en comparación con el cuero
animal, dado todo el sacrificio y genocidio animal que hemos logrado evitar.
Optar por el vegan leather también tiene un impacto positivo en la reducción de
la contaminación causada por la industria ganadera.

¿Qué es la certificación OEKO-TEX?

El certificado Standard 100 emitido por OEKO-TEX® garantiza la total ausencia de productos
químicos nocivos y certifica que un producto en particular no es perjudicial para el medio ambiente ni para la salud del consumidor. Las pruebas son realizadas por institutos independientes asociados de OEKO-TEX®, basadas en un extenso catálogo de criterios y requisitos.

Sobre Envíos y Devoluciones

¿Qué opciones de envío tengo a mi disposición?

Enviamos a todo el mundo. Puedes optar por el envío estándar gratuito o pagar por la alternativa de envío exprés. Lee más sobre nuestra Política de Envíos y Devoluciones aquí.

¿Puedo cambiar mi pedido después de completarlo?

Una vez completado, tu pedido entra en las solicitudes de envío de nuestro almacén y no
se puede cambiar a través del sitio web. Si, por alguna razón, necesitas cambiar tu pedido o darnos información adicional sobre el envío, contacta con nuestro equipo indicando tu ID de pedido. Si el pedido aún no ha sido enviado
desde nuestro almacén, será posible realizar el cambio solicitado.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Tu pedido está asociado a un código de envío emitido por la empresa de transporte. Con este
número, puedes verificar la ubicación de tu pedido en el sitio web de la empresa. Si tienes una Cuenta de Cliente NAE y tu compra está registrada allí, también puedes verificar el estado del pedido en la sección Mi Cuenta.

¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?

Puedes cambiar o devolver un artículo hasta 30 días después de la fecha en que recibiste el
producto.

¿Puedo hacer una devolución si no me gusta el producto o si no es mi talla perfecta?

Puedes devolver tu pedido, independientemente del motivo. Solo asegúrate de que el artículo esté en excelentes condiciones y sin signos de uso para que podamos proceder a cambiarlo o reembolsar el precio total de la compra.

¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido?

Puedes ir a la área de tu Cuenta de Cliente, seleccionar tu pedido y solicitar la devolución
allí. Si no tienes una cuenta de cliente, debes contactarnos a través del correo electrónico orders@nae-vegan.com.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Dentro de la Unión Europea: sin costos adicionales. Fuera de la Unión Europea: los costos de envío asociados al cambio o devolución de un producto son responsabilidad del cliente/destinatario.

Sobre el Área del Cliente y Pagos

¿Cómo puedo acceder a mi área de cliente?

Regístrate en nuestro sitio web o inicia sesión (si ya tienes una Cuenta de Cliente NAE). Haz
clic en Mi Cuenta, en la esquina superior derecha de la página. Esta sección del sitio te permite revisar tu historial de pedidos y solicitar cambios o devoluciones.

¿Puedo eliminar permanentemente mi cuenta?

Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta a través del correo electrónico orders@nae-vegan.com.

¿Cómo puedo gestionar mis suscripciones al boletín de noticias de NAE?

Puedes darte de baja al final de cada boletín de noticias. También puedes enviarnos un correo
electrónico diciendo que no quieres recibir más boletines y te daremos de baja.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?

En la sección Mi Cuenta, ve a Mis Direcciones, donde puedes cambiar o eliminar tu dirección de
entrega.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Tenemos varios métodos de pago disponibles: tarjetas de crédito y débito (Visa/Mastercard),
Apple Pay, Google Pay, Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartes Bancaires, iDeal, Sofort y Giropay, MB, entre otros.

No puedo pagar mi pedido en la área de pago. ¿Qué debo hacer?

Por favor, intenta actualizar tu navegador; paga con una tarjeta de débito/crédito
diferente o paga a través de Paypal. Una de estas opciones normalmente resuelve
el problema. Si el error de pago persiste, contacta a nuestro equipo de soporte al cliente. Ellos evaluarán la situación y te proporcionarán una solución adecuada al problema. Correo electrónico orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422.

Si tu consulta sigue sin resolverse, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al
Cliente a través de uno de estos canales:

  • Chat en línea en nuestro sitio web
  • Correo electrónico orders@nae-vegan.com
  • WhatsApp al +351 962 854 422.