📦 Politique d'expédition et de retour

 

Expédition mondiale : Nous expédions nos produits dans le monde entier. Vérifie notre politique d'expédition et de retour spécifique à ton pays de livraison.

Portugal continental et Espagne

✔ Livraison et retours gratuits pour toute commande supérieure à 90 €.
Les commandes sont livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'envoi.

💶 Pour les commandes inférieures à 90 € :

• 📦 Frais d'expédition 5,90 €.

📦 Délai d'expédition : Les commandes avec livraison gratuite sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat.

🚚 Responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les prestataires logistiques.

📭 Commandes non réclamées : Les frais d'expédition des commandes non réclamées seront déduits de ton remboursement.

🔄 Retours et échanges : Pour les commandes supérieures à 90€, les retours et le premier échange sont gratuits et doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception du produit. Utilise l'étiquette de retour fournie avec ta commande. Pour les commandes inférieures à 90€, les frais de retour sont à la charge du client. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour 5,90 €, qui sera déduite de ton remboursement. 

Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Les remboursements excluent les frais d'expédition. Le premier échange est gratuit ; les échanges supplémentaires de la même commande sont à la charge du client.

🧭 Comment retourner ou échanger

• Clients enregistrés : Connecte-toi à ton compte et suis les étapes de retour.
• Vérification par l'invité : Envoie un courriel à orders@nae-vegan.com avec ton numéro de commande et ta demande.
• Nous te guiderons pour le retour et nous t'enverrons une étiquette de retour pour un envoi sécurisé à notre entrepôt au Portugal.

L'Europe

Pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Suède, Luxembourg, Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Chypre, Malte, Portugal, Îles.

✔ Livraison et retour gratuits pour toute commande supérieure à 90 €.
Les commandes sont livrées dans les 5 à 8 jours ouvrables suivant l'envoi.

💶 Pour les commandes inférieures à 90 € :

• 📦 Frais d'expédition 7,90 €.

🚀 Tu veux que ta commande soit traitée en premier ?
Choisis l'envoi express prioritaire pour 12,90 € à la caisse - disponible pour toutes les commandes, y compris celles de plus de 90 €. L'expédition prioritaire garantit un traitement et une expédition plus rapides (1 à 2 jours ouvrables), offrant à ta commande un traitement VIP.

📦 Délai d'expédition : Les commandes avec livraison gratuite sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat. Les commandes prioritaires express sont traitées et expédiées plus rapidement.
🚚 Responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les prestataires logistiques.
📭 Commandes non réclamées : Les frais d'expédition des commandes non réclamées seront déduits de ton remboursement.

🔄 Retours et échanges : Les retours sont gratuits pour les commandes supérieures à 90 €. Pour les commandes inférieures à 90 €, les frais de retour sont à la charge du client. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour 7,90 €, qui sera déduite de ton remboursement. Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Les remboursements ne comprennent pas les frais d'expédition. Le premier échange est gratuit ; les échanges supplémentaires de la même commande sont à la charge du client.

 

🧭 Comment retourner ou échanger

• Clients enregistrés : Connecte-toi à ton compte et suis les étapes de retour.
• Vérification par l'invité : Envoie un courriel à orders@nae-vegan.com avec ton numéro de commande et ta demande.
• Nous te guiderons pour le retour et nous t'enverrons une étiquette de retour pour un envoi sécurisé à notre entrepôt au Portugal.

Europe (hors UE)

Pays : Îles Åland, Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Gibraltar, Guernesey, Cité du Vatican, Islande, Île de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Svalbard & Jan Mayen, Suisse, Ukraine.

💡 Remarque importante : les clients de certains pays non membres de l'Union européenne (comme la Suisse et la Norvège) peuvent être tenus de payer des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane à la livraison. Ces frais sont déterminés par la réglementation de ton pays et ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition. NAE Vegan Shoes n'est pas responsable des frais de douane supplémentaires.

✔ Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 120 €.
Les commandes sont livrées en 2 ou 3 jours ouvrables. Tu noteras que les frais de retour ne sont pas inclus et sont à la charge du client. Si tu n'es pas sûr de la taille, notre équipe est heureuse de t'aider avant que tu ne passes ta commande - il suffit de nous tendre la main !

💶 Pour les commandes inférieures à 120 € :

• 📦 Frais d'expédition 14,90 €.

📦 Délai d'expédition : Les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat.

🚀 Tu veux que ta commande soit traitée en premier ?
Choisis l'envoi express prioritaire pour 14,90 € à la caisse - disponible pour toutes les commandes, y compris celles de plus de 120 €. L'expédition prioritaire garantit un traitement et une expédition plus rapides (1 à 2 jours ouvrables), offrant à ta commande un traitement VIP.

🚚 Responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les prestataires logistiques.
📭 Commandes non réclamées : Les frais d'expédition des commandes non réclamées seront déduits de ton remboursement.

🔄 Retours et échanges : Les retours et les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour 14,90 €, qui sera déduite de ton remboursement. Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Les remboursements ne comprennent pas les frais d'expédition. Le premier échange est gratuit ; les échanges supplémentaires de la même commande sont à la charge du client. Contacte le service clientèle pour demander une étiquette de retour.

🧭 Comment retourner ou échanger

• Clients enregistrés : Connecte-toi à ton compte et suis les étapes de retour.
• Vérification par l'invité : Envoie un courriel à orders@nae-vegan.com avec ton numéro de commande et ta demande.
• Nous te guiderons pour le retour et nous t'enverrons une étiquette de retour pour un envoi sécurisé à notre entrepôt au Portugal.

États-Unis d'Amérique

• Livraison et retours gratuits sur toutes les commandes de plus de 99 USD ( Livraison express 2-3 jours )
• Pour les commandes inférieures à 99 USD, les frais de port s'élèvent à 14,90 USD.
• Délai d'expédition : Les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat.
• Tu veux recevoir ta commande avec un traitement prioritaire ? Ajoute l'expédition prioritaire pour 14,90 USD - disponible sur toutes les commandes, y compris celles de plus de 99 USD. L'expédition prioritaire garantit un traitement et une expédition plus rapides, donnant à ta commande un traitement VIP.
• 🚚 Responsabilité : NAE Vegan Shoes n'est pas responsable des retards causés par le prestataire logistique.
• 📭 Commandes non réclamées : Si ta commande n'est pas réclamée et retournée, les frais de port seront déduits de ton remboursement.

🔄 Retours et échanges

• Les retours sont gratuits pour les commandes supérieures à 99 USD.
• Pour les commandes inférieures à 99 USD, les frais de retour sont à la charge du client.
  Nous fournirons une étiquette de retour express prépayée pour 14,90 USD, et ce montant sera déduit de ton remboursement.
• Condition : Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Remboursements : Nous remboursons uniquement la valeur du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Premier échange : Gratuit. Les échanges supplémentaires d'une même commande sont à la charge du client.

🧭 Comment retourner ou échanger

• Clients enregistrés : Connecte-toi à ton compte et suis les étapes de retour.
• Vérification par l'invité : Envoie un courriel à orders@nae-vegan.com avec ton numéro de commande et ta demande.
• Nous te guiderons pour le retour et nous t'enverrons une étiquette de retour pour un envoi sécurisé à notre entrepôt au Portugal.

 

 

Royaume-Uni

✔ Livraison et retours gratuits sur toutes les commandes de plus de 90 €.
Les commandes sont livrées dans les 5 à 8 jours ouvrables suivant l'envoi.

💷 Pour les commandes inférieures à 90 € :

1 ) L'expédition standard est disponible pour £7.90 - ta commande arrivera dans les 5 à 8 jours ouvrables.

2 ) Choisis l'envoi express prioritaire pour 18,90 € lors de la validation de ta commande - disponible pour toutes les commandes, y compris celles de plus de 90 €. L'expédition prioritaire garantit un traitement et une expédition plus rapides (1 à 2 jours ouvrables), offrant à ta commande un traitement VIP.

 

📦 Délai d'expédition : Les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat - sauf pour l'expédition prioritaire, qui est expédiée le même jour ouvrable dans la mesure du possible.

🚚 Responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les prestataires logistiques.

📭 Commandes non réclamées : Les frais d'expédition des commandes non réclamées seront déduits de ton remboursement.

🔄 Retours et échanges : Les retours gratuits et le premier échange sont inclus pour les commandes supérieures à 90 £. Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les commandes inférieures à 90 £, nous fournirons une étiquette de retour prépayée de la même valeur que l'expédition et ce montant sera déduit de ton remboursement. Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Les remboursements ne comprennent pas les frais d'expédition. Le premier échange est gratuit ; les échanges supplémentaires de la même commande sont à la charge du client. Contacte le service clientèle pour demander une étiquette de retour.

 

🧭 Comment retourner ou échanger

• Clients enregistrés : Connecte-toi à ton compte et suis les étapes de retour.
• Vérification par l'invité : Envoie un courriel à orders@nae-vegan.com avec ton numéro de commande et ta demande.
• Nous te guiderons pour le retour et nous t'enverrons une étiquette de retour pour un envoi sécurisé à notre entrepôt au Portugal.

 

Reste du monde

Pays : Émirats arabes unis, Australie, Canada, Hong Kong SAR, Israël, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Algérie, Angola, Île de l'Ascension, Bénin, Botswana, Territoire britannique de l'océan Indien, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République centrafricaine, Tchad, Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Réunion, Rwanda, São Tomé & Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sénégal. Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, St. Helena, Soudan, Tanzanie, Togo, Tristan da Cunha, Tunisie, Ouganda, Sahara occidental, Zambie, Zimbabwe, Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Géorgie, Inde, Indonésie, Iraq, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Macao SAR, Maldives, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Népal, Oman, Pakistan, Territoires palestiniens, Philippines, Qatar, Arabie Saoudite, Sri Lanka, Taiwan, Tadjikistan, Thaïlande, Timor-Leste, Türkiye, Turkménistan, Ouzbékistan, Vietnam, Anguilla, Antigua & Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Îles Vierges britanniques, Îles Cayman, Costa Rica, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Sint Maarten, St. Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-Grenadines, Trinité-et-Tobago. Vincent & Grenadines, Trinidad & Tobago, Turks & Caicos Islands, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Cook Islands, Fiji, French Polynesia, Kiribati, Nauru, New Caledonia, Niue, Norfolk Island, Papua New Guinea, Pitcairn Islands, Samoa, Solomon Islands, Tokelau, Tonga, Tuvalu, U.S. Outlying Islands, Vanuatu, Wallis & Futuna, Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Îles Falkland, Guyane française, Guyana, Paraguay, Pérou, Géorgie du Sud et Îles Sandwich du Sud, Suriname, Uruguay, Venezuela.

✔ Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 €.
Les commandes sont livrées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'envoi.

💶 Pour les commandes inférieures à 150 € :

Les frais d'expédition standard s'élèvent à 25 € (3 à 5 jours ouvrables après l'envoi).

📦 Délai d'expédition : Les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat.

🚀 Tu veux que ta commande soit traitée en premier ?

Choisis l'envoi express prioritaire pour 30 € à la caisse - disponible sur toutes les commandes, y compris celles de plus de 150 €. L'expédition prioritaire garantit un traitement et une expédition plus rapides (2 à 3 jours ouvrables), offrant à ta commande un traitement VIP.

🚚 Responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les prestataires logistiques.
📭 Commandes non réclamées : Les frais d'expédition des commandes non réclamées seront déduits de ton remboursement.

🔄 Retours et échanges : Les retours et les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour la même valeur que l'expédition et ce montant sera déduit de ton remboursement. Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Les remboursements ne comprennent pas les frais d'expédition. Le premier échange est gratuit ; les échanges supplémentaires de la même commande sont à la charge du client.

🧭 Comment retourner ou échanger

• Clients enregistrés : Connecte-toi à ton compte et suis les étapes de retour.
• Vérification par l'invité : Envoie un courriel à orders@nae-vegan.com avec ton numéro de commande et ta demande.
• Nous te guiderons pour le retour et nous t'enverrons une étiquette de retour pour un envoi sécurisé à notre entrepôt au Portugal.

 

Directives générales de retour - Quelques rappels amicaux

⏳ Délai de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté tes articles retournés, nous te contacterons pour te demander si tu préfères un remboursement ou un crédit en magasin. (Le crédit en magasin est notre préféré - il nous aide à rester durables et indépendants !) Les remboursements sont généralement traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant ta confirmation.

📦 Échanges : Nous ferons de notre mieux pour te garantir la taille que tu souhaites ! Mais en raison d'un stock limité, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité. Si l'échange n'est pas possible, nous procéderons à un remboursement.

🐾 Poils d'animaux et promenades dans les parcs : Nous aimons les animaux (c'est un peu notre truc), mais les chaussures retournées couvertes de poils de chat ou de chien devront être adoptées ailleurs. Il en va de même pour les chaussures dont les semelles donnent l'impression d'avoir fait une belle promenade dans le parc - nous ne pouvons pas accepter les articles usagés.

🛠️ Articles erronés ou défectueux : Si ta commande n'est pas tout à fait correcte ou si elle est arrivée avec un défaut, contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous le réparerons - c'est promis.

🌱 Des retours réfléchis : Chaque retour laisse une empreinte. Merci de faire tes achats en pleine conscience et de nous contacter si tu as des doutes avant de commander - nous sommes là pour t'aider !

 

Tu as encore des questions ?

 

Ne t'inquiète pas - écris-nous à orders@nae-vegan.com . Notre équipe t'accompagnera tout au long de la procédure de retour et s'assurera que tes chaussures retournent en toute sécurité à notre entrepôt au Portugal.