Expédition et Retours

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✔ Livraison et retour gratuits pour toute commande supérieure à 90 €.
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📦 Délai d'expédition : Les commandes avec livraison gratuite sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat. Les commandes prioritaires express sont traitées et expédiées plus rapidement.
🚚 Responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les prestataires logistiques.
📭 Commandes non réclamées : Les frais d'expédition des commandes non réclamées seront déduits de ton remboursement.

🔄 Retours et échanges : Les retours sont gratuits pour les commandes supérieures à 90 €. Pour les commandes inférieures à 90 €, les frais de retour sont à la charge du client. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour 7,90 €, qui sera déduite de ton remboursement. Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Les remboursements ne comprennent pas les frais d'expédition. Le premier échange est gratuit ; les échanges supplémentaires de la même commande sont à la charge du client.

 

🧭 Comment retourner ou échanger

• Clients enregistrés : Connecte-toi à ton compte et suis les étapes de retour.
• Vérification par l'invité : Envoie un courriel à orders@nae-vegan.com avec ton numéro de commande et ta demande.
• Nous te guiderons pour le retour et nous t'enverrons une étiquette de retour pour un envoi sécurisé à notre entrepôt au Portugal.

 

Directives générales de retour - Quelques rappels amicaux

⏳ Délai de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté tes articles retournés, nous te contacterons pour te demander si tu préfères un remboursement ou un crédit en magasin. (Le crédit en magasin est notre préféré - il nous aide à rester durables et indépendants !) Les remboursements sont généralement traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant ta confirmation.

📦 Échanges : Nous ferons de notre mieux pour te garantir la taille que tu souhaites ! Mais en raison d'un stock limité, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité. Si l'échange n'est pas possible, nous procéderons à un remboursement.

🐾 Poils d'animaux et promenades dans les parcs : Nous aimons les animaux (c'est un peu notre truc), mais les chaussures retournées couvertes de poils de chat ou de chien devront être adoptées ailleurs. Il en va de même pour les chaussures dont les semelles donnent l'impression d'avoir fait une belle promenade dans le parc - nous ne pouvons pas accepter les articles usagés.

🛠️ Articles erronés ou défectueux : Si ta commande n'est pas tout à fait correcte ou si elle est arrivée avec un défaut, contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous le réparerons - c'est promis.

🌱 Des retours réfléchis : Chaque retour laisse une empreinte. Merci de faire tes achats en pleine conscience et de nous contacter si tu as des doutes avant de commander - nous sommes là pour t'aider !

 

Tu as encore des questions ?

 

Ne t'inquiète pas - écris-nous à orders@nae-vegan.com . Notre équipe t'accompagnera tout au long de la procédure de retour et s'assurera que tes chaussures retournent en toute sécurité à notre entrepôt au Portugal.