Livraison & Retours
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Commencer votre retour, échange ou rétractation →Droit de rétractation — Clients de l'UE
Si vous êtes client dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison de votre commande, sans avoir à en donner la raison.
NAE offre une période de retour et d'échange de 30 jours. Cette période commerciale de retour ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours. Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez notre Portail de retours ou contactez-nous à orders@nae-vegan.com avec votre nom, votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
Livraison & Retours par région
| Région | Livraison gratuite à partir de | Retours gratuits | Livraison | Droits & taxes |
|---|---|---|---|---|
| Portugal & Spain | €90 | Oui, , commandes supérieures à €90 | 1–2 jours ouvrables | Inclus |
| Union européenne 1 | €90 | Oui, , commandes supérieures à €90 | 5–8 jours ouvrables | Inclus |
| United Kingdom | £90 | Oui, , commandes supérieures à £90 | 5–8 jours ouvrables | Inclus (DDP) |
| United States | $99 | Oui, , commandes supérieures à $99 | 5–8 jours ouvrables | Inclus (DDP) |
| Europe (hors UE) 2 | €120 | À la charge du client | 2–3 jours ouvrables | ⚠️ |
| Reste du monde | €150 | À la charge du client | 3–5 jours ouvrables | ⚠️ |
1 Italie, France, Belgique, Pays-Bas, Pologne, Luxembourg, Autriche, Tchéquie, Danemark, Finlande, Allemagne, Irlande, Suède, Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Chypre, Malte, Îles du Portugal.
2 Suisse, Norvège, Islande, Andorre, Albanie, Biélorussie, Îles Féroé, Gibraltar, Guernesey, Cité du Vatican, Île de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Saint-Marin, Serbie, Ukraine.
⚠️ Chaque pays a ses propres réglementations d'importation et taux d'imposition. NAE Vegan Shoes n'est pas responsable des droits de douane ou taxes d'importation facturés par votre autorité douanière locale lors de la livraison. Si vous avez des questions avant de passer commande, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à orders@nae-vegan.com.
Frais de livraison pour les commandes en dessous du seuil de livraison gratuite
| Région | Standard | Express |
|---|---|---|
| Portugal & Spain | €5.90 (home) / €4.90 (locker) | — |
| Union européenne | €7.90 (home) / €6.90 (locker) | €12.90 |
| United Kingdom | £7.90 | £18.90 |
| United States | $14.90 | — |
| Europe (hors UE) | €14.90 | — |
| Reste du monde | €25 | €30 |
La disponibilité de la livraison en consigne dépend de votre pays.
Priority Express est disponible au moment du paiement pour toutes les commandes, y compris celles dépassant le seuil de livraison gratuite. Les commandes prioritaires sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Retours & Remboursements
Tous les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
| Option de remboursement | Remboursement |
|---|---|
| Méthode de paiement initiale | 100% de la valeur du produit |
| Avoir en boutique | 100% + 10% de bonus |
| Carte cadeau | 100% + 10% de bonus |
Nous n'appliquerons jamais de pénalité pour les remboursements sur le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Le premier échange est gratuit dans toutes les régions où les retours sont couverts. Les échanges supplémentaires provenant de la même commande sont à la charge du client.
Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Puis-je retourner des articles achetés en magasin ?
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Ma commande n'a pas été réclamée — que se passe-t-il ?
Puis-je demander un retour depuis un pays différent de celui de la livraison initiale ?
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