Les retours, nous sommes tous passés par là. Nous sommes assis, fixant le panier d'achat d'un site web, dans un mélange de confusion et d'intimidation, nous demandant si ce vêtement que nous voulons tant nous ira vraiment, avant que nos yeux ne se fixent sur cette phrase magique "retours gratuits".

Dans une boutique numérique, essayer les vêtements avant de les acheter n'est pas une option viable sans des jours, voire des semaines de tracas, de remboursements et de frais d'expédition pour vous, pour l'entreprise ou pour les deux.

En tant qu'entreprise de chaussures, nous écoutons ce que vous avez à dire et nous avons réalisé que la plupart de nos retours sont dus à un malentendu sur la taille. C'est pourquoi nous avons pris le temps d'élaborer un guide des tailles précis pour l'ajustement de nos chaussures, et oui, nous avons des mesures métriques et impériales. Réjouissez-vous, vous n'aurez plus à chercher "convertir 24 CM en pouces" :)

 

Guide des tailles

Pour vous aider à trouver la bonne taille, nous avons élaboré un guide complet de toutes nos chaussures et nous vous expliquons comment prendre vos mesures avec précision, afin que vous puissiez acheter en toute connaissance de cause. Vous trouverez notre guide ici.

 

 

L'impact écologique du "try before you buy" (essayez avant d'acheter)

Vous savez déjà que nous préconisons d'acheter uniquement ce dont vous avez besoin et de l'utiliser le plus longtemps possible.  À première vue, le système "essayez avant d'acheter" semble judicieux. Ce système a été popularisé par les grandes entreprises de vente au détail et est devenu une méthode attendue par de nombreux consommateurs. Mais lorsque l'on considère les boutiques en ligne, des lacunes commencent à apparaître en matière de durabilité.

 

 

Supposons que vous commandiez 5 paires de chaussures véganes différentes, expédiées du Portugal à Berlin, avec l'intention de ne garder que la paire que vous préférez. L'envoi des chaussures sur une distance de 1 700 miles à l'aller libère 2KG de CO2e, et leur retour représente un total de près de 4KG. Et ce n'est que si les chaussures voyagent par voie terrestre. Si l'entreprise de transport décide de les envoyer par avion, les émissions totales pour leur retour pourraient s'élever à plus de 23 kg de CO2e. Nous vivons dans une société où les combustibles fossiles sont encore utilisés à tous les niveaux de transport, ce qui a des répercussions lorsque les objets doivent être expédiés plusieurs fois. Essayer les articles avant de les acheter semble être un bon moyen d'éviter les déchets, mais cela ne fonctionne que pour les achats en personne. Lorsque vous achetez des produits numériques, il est préférable de ne commander que ce que vous voulez vraiment garder et de n'utiliser les politiques de retour que lorsque vous en avez vraiment besoin.

L'impact économique du "try before you buy" (essayez avant d'acheter)

Selon Forbes :

"À une époque où la mode rapide évolue incroyablement vite, [les entreprises] doivent veiller à ce que les articles puissent encore être vendus à un prix rentable s'ils sont renvoyés".

Soyons honnêtes : les retours coûtent cher. Les chaussures sont des articles assez grands et encombrants pour leur poids, et l'espace vide occupe une grande partie de la boîte à chaussures pour s'adapter à leur forme ergonomique. Les retours "gratuits" sont gratuits pour le client, ce qui signifie que c'est l'entreprise qui paie ce coût. Bien entendu, en cas de problème avec votre commande, nous serons ravis de vous aider à la retourner ou à l'échanger, mais lorsque des commandes importantes sont retournées juste pour essayer quelques modèles, le prix commence à s'accumuler. Nous offrons une période généreuse de retours gratuits précisément parce que nous voulons promouvoir l'utilisation à long terme de vos nouvelles chaussures et vous donner l'occasion de vous familiariser avec une nouvelle paire, mais il doit y avoir une tentative mutuelle de durabilité dans nos habitudes de commande. 

Les consommateurs sont tellement habitués à ce que les géants de la mode rapide puissent supporter ces dépenses sans trop d'impact qu'ils sont presque programmés pour oublier que les petites et moyennes entreprises ne peuvent pas régulièrement absorber des pertes de cette ampleur. Parce que nous fabriquons en Europe, avec des salaires équitables et des matériaux véganes de haute qualité, la marge bénéficiaire n'est pas toujours la plus élevée, et les retours inconsidérés ont un impact. Si nous voulons continuer à offrir les produits que nous fabriquons avec le même sens de la responsabilité sociale et de l'attention, nous vous demandons humblement de penser à l'environnement et à la petite entreprise avec laquelle vous traitez avant de renvoyer un article.

 

Conclusion

Nous espérons que notre guide des tailles vous aidera à faire des choix plus éclairés et à obtenir la taille qui vous convient sans avoir à recourir à un retour. Les retours ne sont pas une solution idéale, ni pour vous ni pour nous, et nous espérons pouvoir continuer à faire notre part en tant qu'entreprise pour rendre vos achats un peu plus pratiques.