Vos questions répondues
Vous avez des questions sur nos produits ou services ? Consultez nos réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si votre question reste sans réponse, veuillez contacter notre équipe de support client via le chat en ligne sur notre site web, ou contactez-nous par email à orders@nae-vegan.com ou via WhatsApp au +351 962 854 422.
À propos de NAE
Qui est NAE Vegan Shoes ?
NAE est une marque de chaussures portugaise, fondée à Lisbonne en 2008. Nous concevons des chaussures distinctives et d'origine végétale — faites pour durer, fabriquées au Portugal et 100% vegan.
Que signifie « NAE » ?
NAE signifie No Animal Exploitation (Aucune Exploitation Animale) — la conviction sur laquelle la marque a été bâtie. Chaque paire est fabriquée entièrement sans matières d'origine animale, et l'a toujours été.
Où les chaussures NAE sont-elles fabriquées ?
Nos chaussures sont fabriquées dans quatre usines situées dans le nord du Portugal et deux en Espagne — des partenaires de longue date avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration. Nos bureaux, notre entrepôt et notre boutique se trouvent à Lisbonne.
Les chaussures NAE sont-elles vraiment 100% vegan ?
Oui. Chaque chaussure et accessoire NAE est 100% vegan — sans cuir, sans matières d'origine animale, sans colles animales. NAE est PETA-Approved Vegan.
NAE est-elle cruelty-free et certifiée ?
Oui — NAE est PETA-Approved Vegan, et notre éthique et notre durabilité sont évaluées de façon indépendante par Good On You. Dès que possible, nous travaillons également avec des matières certifiées — dont OEKO-TEX Standard 100, GRS (Global Recycled Standard) et GOTS (Global Organic Textile Standard) — comme garantie supplémentaire en matière d'absence de substances nocives, de contenu recyclé et d'origine biologique.
NAE utilise-t-elle du cuir ?
Non — jamais. NAE est entièrement sans cuir et sans matières animales depuis 2008. Cela tient à une conviction simple : nous ne pensons pas qu'une chaussure bien faite doive coûter la vie à un animal — ni porter l'empreinte environnementale qu'implique la production de cuir. À la place, nous utilisons des matières vegan comme le liège, l'AppleSkin et la microfibre recyclée.
Quelles matières NAE utilise-t-elle ?
Des matières vegan d'origine végétale et recyclée : liège, AppleSkin (fabriqué à partir de déchets de pommes), Piñatex (fibre d'ananas), PET recyclé, coton biologique et une microfibre vegan certifiée (OEKO-TEX Standard 100). Jamais d'origine animale.
Les chaussures NAE sont-elles éco-responsables ?
La durabilité fait partie de notre façon de les fabriquer — des matières d'origine végétale et recyclée, produites au Portugal et pensées pour durer plutôt que pour être remplacées. NAE est évaluée de façon indépendante par Good On You.
Les chaussures NAE sont-elles de bonne qualité et résistantes ?
Oui. Les chaussures NAE sont fabriquées au Portugal, un pays reconnu pour son savoir-faire en matière de chaussures, et conçues pour être portées pendant des années — pas seulement une saison.
Qu'est-ce qui rend NAE différente ?
NAE est avant tout une marque de chaussures guidée par le design : des chaussures distinctives, fabriquées au Portugal, faites pour durer. Qu'elles soient aussi d'origine végétale et 100% vegan est la preuve que le style et une conscience tranquille peuvent coexister dans une même paire.
Où puis-je acheter des chaussures NAE ?
Vous pouvez acheter NAE en ligne sur nae-vegan.com, avec une livraison dans le monde entier, et en personne dans notre boutique du Chiado, à Lisbonne. Une sélection de nos chaussures est également disponible chez des revendeurs partenaires — contactez-nous et nous vous indiquerons un point de vente près de chez vous.
À propos du Produit
Comment trouver ma taille idéale lors d'un achat en ligne ?
Consultez le guide des tailles disponible sur chaque page de produit. La meilleure façon de
trouver votre taille parfaite est de mesurer la plante de votre pied nu en cm/pouces, du doigt au talon, en ligne droite. Ensuite, il vous suffit de trouver la taille correspondante. Voici un autre conseil important : si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons d'acheter la taille supérieure.
Vos pieds auront un peu plus d'espace, ce qui est particulièrement utile si vous portez des chaussettes avec les chaussures ou pour les jours où vos pieds sont un peu plus enflés que d'habitude.
Ma taille est épuisée. Que dois-je faire ensuite ?
Veuillez nous contacter pour confirmer si le modèle sera réapprovisionné – et quand. En
attendant, inscrivez-vous sur notre site web et activez la notification d'alerte de stock sur la page du produit. Cliquez simplement sur la taille
épuisée et sélectionnez le bouton "Je veux être rapidement notifié".
Vous serez ensuite notifié par email lorsque/si ce modèle est de nouveau en
stock. Il peut également y avoir des retours de chaussures de votre taille par
d'autres clients.
Quelles sont les matières vegan de NAE ?
Les chaussures NAE sont fabriquées à partir d'une variété de matières vegan d'origine végétale et recyclée — jamais rien d'origine animale. La combinaison dépend de la chaussure, mais nos principales matières sont :
- Liège — récolté sur l'écorce du chêne-liège sans abattre l'arbre ; léger, résistant à l'eau et naturellement renouvelable.
- AppleSkin — une alternative au cuir fabriquée en partie à partir de déchets de pommes de l'industrie du jus.
- Piñatex — un textile fabriqué à partir de la fibre des feuilles d'ananas, un sous-produit de la récolte du fruit.
- PET recyclé — tissus et doublures fabriqués à partir de bouteilles en plastique recyclées.
- Coton biologique — utilisé pour les lacets, les doublures et les détails.
- Microfibre vegan certifiée — résistante et certifiée OEKO-TEX Standard 100, utilisée là où un modèle a besoin de plus de solidité et de structure.
Quelle que soit la matière, elle est toujours sans produits d'origine animale — et, dès que possible, d'origine végétale ou recyclée.
Les matières vegan de NAE sont-elles totalement durables ?
En règle générale, plus une matière est naturelle, plus son empreinte est faible — le liège et le coton biologique se situent justement à cette extrémité. Mais une chaussure doit aussi durer : une chaussure qui se détériore en une saison est l'option la moins durable de toutes, quelle que soit sa composition.
C'est pourquoi la matière dépend de la chaussure. Là où un modèle a besoin de plus de solidité, de structure ou de résistance à l'eau, nous utilisons des matières plus résistantes, comme notre microfibre vegan certifiée — même si son empreinte est plus élevée que celle du liège. Là où une matière plus souple et plus naturelle fait l'affaire, c'est celle-là que nous utilisons.
Toutes les matières ne conviennent pas à tous les types de chaussures. Associer la bonne matière vegan au bon modèle, c'est ainsi que nous gardons NAE à la fois responsable et faite pour durer.
Qu'est-ce que la certification OEKO-TEX ?
Le certificat Standard 100 délivré par OEKO-TEX® garantit l'absence totale de produits
chimiques nocifs et certifie qu'un produit particulier n'est pas dangereux pour l'environnement ni pour la santé du consommateur. Les tests sont effectués par
des instituts partenaires indépendants d'OEKO-TEX®, basés sur un vaste
catalogue de critères et d'exigences.
Qu'est-ce que la certification GRS (Global Recycled Standard) ?
Le Global Recycled Standard (GRS) est une certification internationale pour les produits fabriqués avec des matières recyclées. Il vérifie de façon indépendante la quantité de contenu recyclé d'un produit et en assure le suivi tout au long de la chaîne d'approvisionnement, tout en fixant des critères environnementaux et sociaux pour sa transformation. Nous utilisons des matières certifiées GRS, comme le PET recyclé, afin que le contenu recyclé soit vérifié et non simplement déclaré.
Qu'est-ce que la certification GOTS (Global Organic Textile Standard) ?
Le Global Organic Textile Standard (GOTS) est la principale certification pour les textiles fabriqués à partir de fibres biologiques, comme le coton biologique. Il confirme que la fibre est cultivée de façon biologique et que des critères environnementaux et sociaux stricts sont respectés à chaque étape de la transformation, de la récolte jusqu'à la matière finie. Nous utilisons du coton biologique certifié GOTS, afin que son origine biologique soit vérifiée de façon indépendante.
D'où vient le liège de NAE ?
Notre liège vient du Portugal — le plus grand producteur de liège au monde, où les chênes-lièges sont cultivés depuis des générations. C'est l'une des matières les plus durables avec lesquelles nous travaillons : récolté à la main sur l'écorce du chêne-liège, qui est soigneusement prélevée sans abattre ni endommager l'arbre. L'écorce repousse, et le même arbre peut être récolté environ tous les neuf ans pendant plus d'un siècle. C'est aussi la matière qui donne à de nombreux modèles NAE leur texture distinctive et naturelle.
À propos des Expéditions et Retours
Quelles options d'expédition sont à ma disposition ?
Nous expédions dans le monde entier. Vous pouvez choisir l'option de livraison standard
gratuite ou payer pour l'alternative de livraison express. En savoir plus sur notre politique d'expédition et de retours ici.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir complétée ?
Une fois complétée, votre commande est envoyée aux demandes d'expédition de notre
entrepôt et ne peut pas être modifiée via le site web. Si, pour une raison quelconque, vous devez modifier votre commande ou nous fournir des informations supplémentaires sur l'expédition, veuillez contacter notre équipe en indiquant votre identifiant de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée
depuis notre entrepôt, il sera possible de faire la modification demandée.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande?
Votre commande est associée à un code d'expédition émis par la compagnie de transport. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier la localisation de votre commande sur le site de la compagnie. Si vous avez un compte client NAE et que votre achat y est
enregistré, vous pouvez également vérifier le statut de la commande dans la section Mon Compte.
Combien de jours ai-je pour retourner ma commande?
Vous pouvez échanger ou retourner un article jusqu'à 30 jours après la date de
réception du produit.
Puis-je effectuer un retour si le produit ne me plaît pas ou s'il n'est pas à ma taille parfaite?
Vous pouvez retourner votre commande, quelle qu'en soit la raison. Assurez-vous simplement que l'article est en excellent état et sans signe d'utilisation afin que nous
puissions procéder à son échange ou rembourser son prix d'achat total.
Comment puis-je échanger ou retourner ma commande?
Vous pouvez accéder à votre espace client, sélectionner votre commande et demander le
retour là-bas. Si vous n'avez pas de compte client, vous devez nous contacter
par e-mail à orders@nae-vegan.com.
Combien me coûte le retour d'un produit?
Dans l'Union Européenne : aucun coût supplémentaire. En dehors de l'Union Européenne : les frais d'expédition associés à l'échange ou au retour d'un produit sont à la
charge du client/destinataire.
À propos de l'Espace Client et des Paiements
Comment puis-je accéder à mon espace client?
Inscrivez-vous sur notre site web ou connectez-vous (si vous avez déjà un compte client NAE). Cliquez sur Mon Compte, dans le coin supérieur droit de la page. Cette section
du site vous permet de consulter votre historique de commandes et de demander
des échanges ou des retours.
Puis-je supprimer définitivement mon compte?
Vous pouvez nous demander de supprimer votre compte par e-mail à orders@nae-vegan.com.
Comment puis-je gérer mes abonnements à la newsletter NAE?
Vous pouvez vous désabonner en bas de chaque newsletter. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail en indiquant que vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters et nous vous désabonnerons.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?
Dans la section Mon Compte, allez à Mes Adresses, où vous pouvez modifier ou supprimer votre adresse de livraison.
Quels sont les modes de paiement disponibles?
Nous avons plusieurs modes de paiement à votre disposition : cartes de crédit et de
débit (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartes Bancaires, iDeal, Sofort et Giropay, MB, entre autres.
Je n'arrive pas à payer ma commande dans la zone de paiement. Que dois-je faire?
Veuillez essayer de rafraîchir votre navigateur; payer avec une carte de débit/crédit différente
ou payer via Paypal. L'une de ces options résout normalement le problème. Si l'erreur de paiement persiste, veuillez contacter notre équipe de support client. Ils évalueront la situation et vous fourniront une solution appropriée au problème. Email orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422.
Si votre question reste sans réponse, veuillez contacter notre équipe de support client
par l'un des moyens suivants:
- Chat en ligne sur notre site web
- Email à orders@nae-vegan.com
- WhatsApp au +351 962 854 422.