📦 Livraison

• Livraison et retours gratuits pour toute commande supérieure à 99 USD (Livraison Express : 2 à 3 jours ouvrés)
• Pour les commandes inférieures à 99 USD, les frais de livraison s’élèvent à 14,90 USD.
• Expédition : Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après l’achat.
• Vous souhaitez un traitement prioritaire ? Optez pour la Livraison Prioritaire à 14,90 USD — disponible pour toutes les commandes, y compris celles supérieures à 99 USD. La Livraison Prioritaire garantit un traitement et une expédition plus rapides avec un service VIP.
• Responsabilité : NAE Vegan Shoes ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur.
• Commandes non réclamées : Les frais de livraison seront déduits du montant remboursé.

🔄 Échanges & Retours

• Les retours sont gratuits pour les commandes supérieures à 99 USD.
• Pour les commandes inférieures à 99 USD, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous fournissons une étiquette de retour Express au tarif de 14,90 USD, qui sera déduite du remboursement.
• Condition : Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
• Remboursements : Seul le montant du produit est remboursé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Premier échange : Gratuit. Les échanges supplémentaires pour une même commande sont à la charge du client.

🧭 Comment retourner ou échanger un article

• Clients enregistrés : Connectez-vous à votre compte et suivez les étapes de retour.
• Commande en tant qu’invité : Écrivez à orders@nae-vegan.com avec votre numéro de commande.
• Nous vous guiderons dans la procédure et vous enverrons une étiquette de retour pour un envoi sécurisé vers notre entrepôt au Portugal.

Directives générales de retour - Quelques rappels amicaux

⏳ Délai de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté tes articles retournés, nous te contacterons pour te demander si tu préfères un remboursement ou un crédit en magasin. (Le crédit en magasin est notre préféré - il nous aide à rester durables et indépendants !) Les remboursements sont généralement traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant ta confirmation.

📦 Échanges : Nous ferons de notre mieux pour te garantir la taille que tu souhaites ! Mais en raison d'un stock limité, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité. Si l'échange n'est pas possible, nous procéderons à un remboursement.

🐾 Poils d'animaux et promenades dans les parcs : Nous aimons les animaux (c'est un peu notre truc), mais les chaussures retournées couvertes de poils de chat ou de chien devront être adoptées ailleurs. Il en va de même pour les chaussures dont les semelles donnent l'impression d'avoir fait une belle promenade dans le parc - nous ne pouvons pas accepter les articles usagés.

🛠️ Articles erronés ou défectueux : Si ta commande n'est pas tout à fait correcte ou si elle est arrivée avec un défaut, contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous le réparerons - c'est promis.

🌱 Des retours réfléchis : Chaque retour laisse une empreinte. Merci de faire tes achats en pleine conscience et de nous contacter si tu as des doutes avant de commander - nous sommes là pour t'aider !

Tu as encore des questions ?

Ne t'inquiète pas - écris-nous àorders@nae-vegan.com . Notre équipe t'accompagnera tout au long de la procédure de retour et s'assurera que tes chaussures retournent en toute sécurité à notre entrepôt au Portugal.