Je vragen beantwoord

Heb je vragen over onze producten of diensten? Bekijk onze antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten. Als je vraag nog steeds niet is beantwoord, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam via de online chat op onze website, of stuur ons een e-mail op orders@nae-vegan.com of via WhatsApp op +351 962 854 422.

Over NAE

Wie is NAE Vegan Shoes?

NAE is een Portugees schoenenmerk, opgericht in Lissabon in 2008. We ontwerpen onderscheidende, plantaardige schoenen — gemaakt om lang mee te gaan, gemaakt in Portugal en 100% vegan.

Wat betekent "NAE"?

NAE staat voor No Animal Exploitation (Geen Dierlijke Uitbuiting) — de overtuiging waarop het merk is gebouwd. Elk paar wordt volledig zonder dierlijke materialen gemaakt, en dat is altijd zo geweest.

Waar worden NAE-schoenen gemaakt?

Onze schoenen worden gemaakt in vier fabrieken in het noorden van Portugal en twee in Spanje — langdurige partners met wie we nauw samenwerken. Onze kantoren, ons magazijn en onze winkel bevinden zich in Lissabon.

Zijn NAE-schoenen echt 100% vegan?

Ja. Elke NAE-schoen en elk accessoire is 100% vegan — geen leer, geen dierlijke materialen, geen dierlijke lijmen. NAE is PETA-Approved Vegan.

Is NAE cruelty-free en gecertificeerd?

Ja — NAE is PETA-Approved Vegan, en onze ethiek en duurzaamheid worden onafhankelijk beoordeeld door Good On You. Waar mogelijk werken we daarnaast met gecertificeerde materialen — waaronder OEKO-TEX Standard 100, GRS (Global Recycled Standard) en GOTS (Global Organic Textile Standard) — als extra zekerheid wat betreft de afwezigheid van schadelijke stoffen, gerecyclede inhoud en biologische herkomst.

Gebruikt NAE leer?

Nee — nooit. NAE is sinds 2008 volledig leer- en diervrij. Het komt neer op een eenvoudige overtuiging: we vinden niet dat een goed gemaakte schoen een dier het leven mag kosten — of de ecologische voetafdruk met zich mee mag dragen die de productie van leer veroorzaakt. In plaats daarvan gebruiken we vegan materialen zoals kurk, AppleSkin en gerecyclede microvezel.

Welke materialen gebruikt NAE?

Plantaardige en gerecyclede vegan materialen: kurk, AppleSkin (gemaakt van appelresten), Piñatex (ananasvezel), gerecycled PET, biologisch katoen en een gecertificeerde vegan microvezel (OEKO-TEX Standard 100). Nooit dierlijk.

Zijn NAE-schoenen duurzaam?

Duurzaamheid zit verweven in hoe we ze maken — plantaardige en gerecyclede materialen, geproduceerd in Portugal en ontworpen om lang mee te gaan in plaats van vervangen te worden. NAE wordt onafhankelijk beoordeeld door Good On You.

Zijn NAE-schoenen van goede kwaliteit en duurzaam in gebruik?

Ja. NAE-schoenen worden gemaakt in Portugal, een land dat bekendstaat om zijn schoenvakmanschap, en zijn ontworpen om jarenlang gedragen te worden — niet slechts één seizoen.

Wat maakt NAE anders?

NAE is in de eerste plaats een designgedreven schoenenmerk: onderscheidende schoenen, gemaakt in Portugal, gemaakt om lang mee te gaan. Dat ze ook plantaardig en 100% vegan zijn, is het bewijs dat stijl en een gerust geweten in hetzelfde paar kunnen samengaan.

Waar kan ik NAE-schoenen kopen?

Je kunt NAE online kopen op nae-vegan.com, met wereldwijde verzending, en in onze winkel in de Chiado in Lissabon. Een selectie van onze schoenen is ook verkrijgbaar via partnerwinkels — neem contact met ons op en we wijzen je een verkooppunt bij jou in de buurt.

Over het Product

Hoe vind ik mijn ideale maat bij online aankopen?

Bekijk de Maattabel die beschikbaar is op elke
productpagina. De beste manier om je perfecte maat te vinden, is door de zool van je blote voet in cm/in te meten, van de teen tot de hiel, in een rechte lijn. Dan hoef je alleen nog maar de bijbehorende maat te vinden. Hier is nog een belangrijke tip: als je een halve
maat hebt, raden we je aan de grotere maat te kopen. Je voeten zullen wat extra ruimte hebben, wat vooral handig is als je sokken draagt met de schoenen of voor die dagen waarop je voeten wat meer opgezwollen zijn dan normaal.

Mijn maat is uitverkocht. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op om te bevestigen of het model weer op voorraad zal zijn – en wanneer. Meld je ondertussen aan op onze website en activeer de voorraadwaarschuwing op de productpagina. Klik gewoon op de uitverkochte maat en selecteer de knop "Ik wil snel op de hoogte worden gebracht". Je wordt dan per e-mail op de hoogte gebracht wanneer/als dit model weer op voorraad is. Er
kunnen ook retouren zijn van schoenen in jouw maat van andere klanten.

Wat zijn de vegan materialen van NAE?

NAE-schoenen worden gemaakt van een reeks plantaardige en gerecyclede vegan materialen — nooit iets dierlijks. Welk materiaal we gebruiken hangt af van de schoen, maar onze belangrijkste materialen zijn:

  • Kurk — gewonnen uit de schors van de kurkeik zonder de boom te kappen; licht, waterafstotend en van nature hernieuwbaar.
  • AppleSkin — een leeralternatief dat deels wordt gemaakt van appelresten uit de sapindustrie.
  • Piñatex — een textiel gemaakt van de vezels van ananasbladeren, een bijproduct van de fruitoogst.
  • Gerecycled PET — stoffen en voeringen gemaakt van gerecyclede plastic flessen.
  • Biologisch katoen — gebruikt voor veters, voeringen en details.
  • Gecertificeerde vegan microvezel — slijtvast en gecertificeerd volgens OEKO-TEX Standard 100, gebruikt waar een model meer stevigheid en structuur nodig heeft.

Welk materiaal het ook is — het is altijd vrij van dierlijke producten en, waar mogelijk, plantaardig of gerecycled.

Zijn de vegan materialen van NAE volledig duurzaam?

In de regel geldt: hoe natuurlijker het materiaal, hoe kleiner de voetafdruk — kurk en biologisch katoen bevinden zich precies aan dat uiteinde. Maar een schoen moet ook lang meegaan: een schoen die na één seizoen uit elkaar valt, is de minst duurzame keuze van allemaal, waar hij ook van gemaakt is.

Daarom hangt het materiaal af van de schoen. Waar een model meer stevigheid, structuur of waterbestendigheid nodig heeft, gebruiken we slijtvastere materialen zoals onze gecertificeerde vegan microvezel — ook al is de voetafdruk daarvan groter dan die van kurk. Waar een zachter, natuurlijker materiaal volstaat, gebruiken we dat.

Niet elk materiaal is geschikt voor elk type schoen. Het juiste vegan materiaal bij het juiste model kiezen, is hoe we NAE zowel verantwoord als duurzaam in gebruik houden.

Wat is de OEKO-TEX certificering?

Het Standard 100-certificaat uitgegeven door OEKO-TEX® garandeert de totale afwezigheid van schadelijke chemicaliën en certificeert
dat een bepaald product niet schadelijk is voor het milieu of de gezondheid van de consument. De tests worden uitgevoerd door onafhankelijke partnerinstituten van OEKO-TEX®, op basis van een uitgebreid criteria- en eisenpakket.

Wat is de GRS-certificering (Global Recycled Standard)?

De Global Recycled Standard (GRS) is een internationale certificering voor producten die met gerecyclede materialen zijn gemaakt. De standaard verifieert onafhankelijk hoeveel gerecyclede inhoud een product bevat en volgt die door de hele toeleveringsketen, en stelt daarnaast milieu- en sociale criteria voor de verwerking. We gebruiken GRS-gecertificeerde materialen, zoals gerecycled PET, zodat de gerecyclede inhoud geverifieerd is en niet alleen beweerd.

Wat is de GOTS-certificering (Global Organic Textile Standard)?

De Global Organic Textile Standard (GOTS) is de toonaangevende certificering voor textiel gemaakt van biologische vezels, zoals biologisch katoen. De standaard bevestigt dat de vezel biologisch wordt geteeld en dat er in elke fase van de verwerking strikte milieu- en sociale normen worden nageleefd, van de oogst tot het eindmateriaal. We gebruiken GOTS-gecertificeerd biologisch katoen, zodat de biologische herkomst onafhankelijk geverifieerd is.

Waar komt de kurk van NAE vandaan?

Onze kurk komt uit Portugal — 's werelds grootste kurkproducent, waar kurkeiken al generaties lang worden gekweekt. Het is een van de duurzaamste materialen waarmee we werken: met de hand gewonnen uit de schors van de kurkeik, die zorgvuldig wordt geschild zonder de boom te kappen of te beschadigen. De schors groeit weer aan, en dezelfde boom kan ongeveer om de negen jaar worden geoogst, meer dan een eeuw lang. Het is ook het materiaal dat veel NAE-modellen hun onderscheidende, natuurlijke textuur geeft.

Over Verzendopties en Retourneren

Welke verzendopties heb ik tot mijn beschikking?

Wij verzenden wereldwijd. Je kunt kiezen voor de standaard gratis verzendoptie of betalen
voor de optie van express verzending. Lees hier meer over ons Beleid voor Verzending en Retourneren.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is voltooid?

Zodra je bestelling is voltooid, wordt deze opgenomen in de verzendaanvragen van ons
magazijn en kan deze niet meer via de website worden gewijzigd. Als je om welke reden dan ook je bestelling moet wijzigen of ons extra verzendinformatie moet geven, neem dan contact op met ons team en vermeld je bestel-ID. Als de bestelling nog niet is verzonden vanuit ons magazijn, is het mogelijk om de
gevraagde wijziging door te voeren

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Je bestelling is gekoppeld aan een verzendcode die is uitgegeven door het verzendbedrijf. Met dit nummer kun je de locatie van je bestelling controleren op de website van het bedrijf. Als je een NAE-klantenaccount hebt en je aankoop daar is
geregistreerd, kun je de bestelstatus ook controleren in het gedeelte Mijn Account.

Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Je kunt een artikel ruilen of retourneren tot 30 dagen na de datum waarop je het product
hebt ontvangen.

Kan ik een retour maken als ik het product niet leuk vind of als het niet perfect past?

Je kunt je bestelling retourneren, ongeacht de reden. Zorg er gewoon voor dat het artikel
in uitstekende staat is en geen gebruikssporen vertoont, zodat we het kunnen omruilen of de volledige aankoopprijs kunnen terugbetalen.

Hoe ruil ik mijn bestelling om of retourneer ik deze?

Je kunt naar je klantenaccount gaan, je bestelling selecteren en daar de retour aanvragen. Als je geen klantenaccount hebt, moet je contact met ons opnemen via e-mail orders@nae-vegan.com.

Wat kost het mij om een product te retourneren?

Binnen de Europese Unie: geen extra kosten. Buiten de Europese Unie: de bijbehorende
verzendkosten voor het ruilen of retourneren van een product zijn voor rekening van de klant/ontvanger.

Over Klantenruimte en Betalingen

Hoe krijg ik toegang tot mijn klantenruimte?

Registreer je op onze website of log in (als je al een NAE-klantenaccount hebt). Klik op Mijn
Account, in de rechterbovenhoek van de pagina. Dit gedeelte van de website stelt je in staat om je bestelgeschiedenis te bekijken en omruilingen of
retouren aan te vragen.

Kan ik mijn account permanent verwijderen?

Je kunt ons vragen om je account te verwijderen via e-mail orders@nae-vegan.com.

Hoe kan ik mijn NAE-nieuwsbriefabonnementen beheren?

Je kunt je afmelden onderaan elke nieuwsbrief. Je kunt ons ook een e-mail sturen waarin je
aangeeft dat je geen nieuwsbrieven meer wilt ontvangen, en we zullen je afmelden.

Hoe kan ik mijn verzendadres wijzigen?

In het gedeelte Mijn Account ga je naar Mijn Adressen, waar je je afleveradres kunt wijzigen of verwijderen.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

We hebben verschillende betaalmethoden beschikbaar: credit- en debitcards
(Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartes Bancaires, iDeal, Sofort en Giropay, MB, onder andere.

Ik kan mijn bestelling niet betalen in de afrekenruimte. Wat moet ik doen?

Probeer je browser te vernieuwen; betaal met een andere debet-/creditcard of betaal via
Paypal. Een van deze opties lost het probleem normaal gesproken op. Als de betalingsfout aanhoudt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zij zullen de situatie beoordelen en je een passende oplossing voor het probleem bieden. E-mail orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422.

Als je vraag nog steeds niet is beantwoord, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam
via een van deze kanalen:

  • Online chat op onze website
  • E-mail naar orders@nae-vegan.com
  • WhatsApp op +351 962 854 422.