Vos questions répondues
Vous avez des questions sur nos produits ou services ? Consultez nos réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si votre question reste sans réponse, veuillez contacter notre équipe de support client via le chat en ligne sur notre site web, ou contactez-nous par email à orders@nae-vegan.com ou via WhatsApp au +351 962 854 422.
À propos du Produit
Comment trouver ma taille idéale lors d'un achat en ligne ?
Consultez le guide des tailles disponible sur chaque page de produit. La meilleure façon de
trouver votre taille parfaite est de mesurer la plante de votre pied nu en cm/pouces, du doigt au talon, en ligne droite. Ensuite, il vous suffit de trouver la taille correspondante. Voici un autre conseil important : si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons d'acheter la taille supérieure.
Vos pieds auront un peu plus d'espace, ce qui est particulièrement utile si vous portez des chaussettes avec les chaussures ou pour les jours où vos pieds sont un peu plus enflés que d'habitude.
Ma taille est épuisée. Que dois-je faire ensuite ?
Veuillez nous contacter pour confirmer si le modèle sera réapprovisionné – et quand. En
attendant, inscrivez-vous sur notre site web et activez la notification d'alerte de stock sur la page du produit. Cliquez simplement sur la taille
épuisée et sélectionnez le bouton "Je veux être rapidement notifié".
Vous serez ensuite notifié par email lorsque/si ce modèle est de nouveau en
stock. Il peut également y avoir des retours de chaussures de votre taille par
d'autres clients.
Où sont fabriqués les chaussures et accessoires de NAE ?
Nos produits sont fabriqués dans quatre usines dans le nord du Portugal et dans deux usines en Espagne, avec lesquelles nous maintenons un contact permanent. Nos bureaux, entrepôt et magasin physique sont à Lisbonne.
Quel est le matériau "vegan leather" ?
Vegan leather est une microfibre écologique qui fonctionne comme un excellent substitut au cuir animal, résultant d'un mélange de diverses fibres, telles que le polyester, le
coton et le nylon. Bien qu'il soit similaire au cuir en texture, en polyvalence et en résistance, ce matériau est 100% végan et certifié par la norme OEKO-TEX
100.
Le vegan leather est-il entièrement durable ?
En raison de sa base de polyester, le vegan leather n'est pas comme d'autres matériaux 100% biologiques tels que le coton biologique ou le liège. Cependant, il est très durable et résistant, nous permettant de concevoir et de fabriquer des produits végans avec style et polyvalence. De plus, nous pensons que ce matériau est plus équitable par rapport au cuir animal, étant donné tous les sacrifices et
génocides d'animaux que nous avons réussi à éviter. Opter pour le vegan leather
a également un impact positif sur la réduction de la pollution causée par l'industrie de l'élevage.
Qu'est-ce que la certification OEKO-TEX ?
Le certificat Standard 100 délivré par OEKO-TEX® garantit l'absence totale de produits
chimiques nocifs et certifie qu'un produit particulier n'est pas dangereux pour l'environnement ni pour la santé du consommateur. Les tests sont effectués par
des instituts partenaires indépendants d'OEKO-TEX®, basés sur un vaste
catalogue de critères et d'exigences.
À propos des Expéditions et Retours
Quelles options d'expédition sont à ma disposition ?
Nous expédions dans le monde entier. Vous pouvez choisir l'option de livraison standard
gratuite ou payer pour l'alternative de livraison express. En savoir plus sur notre politique d'expédition et de retours ici.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir complétée ?
Une fois complétée, votre commande est envoyée aux demandes d'expédition de notre
entrepôt et ne peut pas être modifiée via le site web. Si, pour une raison quelconque, vous devez modifier votre commande ou nous fournir des informations supplémentaires sur l'expédition, veuillez contacter notre équipe en indiquant votre identifiant de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée
depuis notre entrepôt, il sera possible de faire la modification demandée.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande?
Votre commande est associée à un code d'expédition émis par la compagnie de transport. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier la localisation de votre commande sur le site de la compagnie. Si vous avez un compte client NAE et que votre achat y est
enregistré, vous pouvez également vérifier le statut de la commande dans la section Mon Compte.
Combien de jours ai-je pour retourner ma commande?
Vous pouvez échanger ou retourner un article jusqu'à 30 jours après la date de
réception du produit.
Puis-je effectuer un retour si le produit ne me plaît pas ou s'il n'est pas à ma taille parfaite?
Vous pouvez retourner votre commande, quelle qu'en soit la raison. Assurez-vous simplement que l'article est en excellent état et sans signe d'utilisation afin que nous
puissions procéder à son échange ou rembourser son prix d'achat total.
Comment puis-je échanger ou retourner ma commande?
Vous pouvez accéder à votre espace client, sélectionner votre commande et demander le
retour là-bas. Si vous n'avez pas de compte client, vous devez nous contacter
par e-mail à orders@nae-vegan.com.
Combien me coûte le retour d'un produit?
Dans l'Union Européenne : aucun coût supplémentaire. En dehors de l'Union Européenne : les frais d'expédition associés à l'échange ou au retour d'un produit sont à la
charge du client/destinataire.
À propos de l'Espace Client et des Paiements
Comment puis-je accéder à mon espace client?
Inscrivez-vous sur notre site web ou connectez-vous (si vous avez déjà un compte client NAE). Cliquez sur Mon Compte, dans le coin supérieur droit de la page. Cette section
du site vous permet de consulter votre historique de commandes et de demander
des échanges ou des retours.
Puis-je supprimer définitivement mon compte?
Vous pouvez nous demander de supprimer votre compte par e-mail à orders@nae-vegan.com.
Comment puis-je gérer mes abonnements à la newsletter NAE?
Vous pouvez vous désabonner en bas de chaque newsletter. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail en indiquant que vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters et nous vous désabonnerons.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?
Dans la section Mon Compte, allez à Mes Adresses, où vous pouvez modifier ou supprimer votre adresse de livraison.
Quels sont les modes de paiement disponibles?
Nous avons plusieurs modes de paiement à votre disposition : cartes de crédit et de
débit (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartes Bancaires, iDeal, Sofort et Giropay, MB, entre autres.
Je n'arrive pas à payer ma commande dans la zone de paiement. Que dois-je faire?
Veuillez essayer de rafraîchir votre navigateur; payer avec une carte de débit/crédit différente
ou payer via Paypal. L'une de ces options résout normalement le problème. Si l'erreur de paiement persiste, veuillez contacter notre équipe de support client. Ils évalueront la situation et vous fourniront une solution appropriée au problème. Email orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422.
Si votre question reste sans réponse, veuillez contacter notre équipe de support client
par l'un des moyens suivants:
- Chat en ligne sur notre site web
- Email à orders@nae-vegan.com
- WhatsApp au +351 962 854 422.