Levostre domande risposte
Hai domande sui nostri prodotti o servizi? Consulta le nostre risposte alle domande più
frequenti dei nostri clienti. Se la tua domanda non trova ancora risposta, contatta il nostro team di Assistenza Clienti tramite la chat online sul nostro sito web, o contattaci via email all'indirizzo orders@nae-vegan.com o su WhatsApp al numero +351 962 854
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Informazioni sul Prodotto
Come posso trovare la mia taglia ideale durante l'acquisto online?
Consulta la Guida alle Taglie disponibile su ciascuna pagina del prodotto. Il modo migliore per trovare la tua taglia perfetta è misurare la pianta del tuo piede nudo in cm/in, dall'alluce al tallone, in linea retta. Poi, devi solo trovare la
taglia corrispondente. Ecco un altro consiglio importante: se hai una mezza taglia, ti consigliamo di acquistare la taglia più grande. I tuoi piedi avranno un po' più di spazio, il che è ottimo soprattutto se indossi calzini con le
scarpe o per quei giorni in cui i tuoi piedi sono un po' più gonfi del solito.
La mia taglia è esaurita. Cosa devo fare?
Contattaci per confermare se il modello sarà rifornito – e quando. Nel frattempo, iscriviti
sul nostro sito web e attiva la notifica di avviso di stock nella pagina del prodotto. Basta cliccare sulla taglia esaurita e selezionare il pulsante "Voglio essere notificato rapidamente". Sarai quindi avvisato via
email quando/se questo modello sarà di nuovo disponibile. Potrebbero esserci anche resi di scarpe della tua taglia da parte di altri clienti.
Dove vengono fabbricate le scarpe e gli accessori di NAE?
I nostri prodotti sono fabbricati in quattro fabbriche nel nord del Portogallo e in due fabbriche in Spagna, con cui manteniamo un contatto permanente. I nostri uffici, magazzino e negozio fisico si trovano a Lisbona.
Che cos'è il materiale "vegan leather"?
Vegan leather è una microfibra ecologica che funziona come un ottimo sostituto della pelle
animale, risultante da una miscela di varie fibre, come poliestere, cotone e nylon. Sebbene sia simile alla pelle in texture, versatilità e resistenza, questo materiale è 100% vegano e certificato dallo standard OEKO-TEX 100.
Il vegan leather è completamente sostenibile?
A causa della sua base in poliestere, il vegan leather non è come altri materiali 100% organici come il cotone organico o il sughero. Tuttavia, è super resistente e durevole, permettendoci di progettare e fabbricare prodotti vegani con stile e versatilità. Inoltre, crediamo che questo materiale sia più giusto rispetto alla pelle animale, considerando tutti
i sacrifici e i genocidi di animali che siamo riusciti a evitare. Optare per il vegan leather ha anche un impatto positivo nella riduzione dell'inquinamento causato dall'industria zootecnica.
Cos'è la certificazione OEKO-TEX?
Il certificato Standard 100 rilasciato da OEKO-TEX® garantisce l'assenza totale di sostanze
chimiche nocive e certifica che un determinato prodotto non è dannoso per l'ambiente o per la salute del consumatore. I test sono condotti da istituti partner indipendenti di OEKO-TEX®, basati su un ampio catalogo di criteri e
requisiti.
Informazionisu Spedizioni e Resi
Quali opzioni di spedizione ho a disposizione?
Spediamo in tutto il mondo. Puoi richiedere l'opzione di spedizione standard gratuita o pagare per l'alternativa di spedizione espressa. Leggi di più sulla nostra politica di Spedizioni e Resi qui.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo completato?
Una volta completato, il tuo ordine viene inserito nelle richieste di spedizione del
nostro magazzino e non può essere modificato tramite il sito web. Se, per qualsiasi motivo, hai bisogno di modificare il tuo ordine o fornirci ulteriori informazioni sulla spedizione, contatta il nostro team indicando il tuo ID ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito dal nostro magazzino, sarà possibile apportare la modifica richiesta.
Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
Il tuo ordine è associato a un codice di spedizione emesso dalla compagnia di spedizioni. Con questo numero, puoi verificare la posizione del tuo ordine sul sito della
compagnia. Se hai un Account Cliente NAE e il tuo acquisto è registrato lì, puoi anche verificare lo stato dell'ordine nella sezione Il Mio Account.
Quanti giorni ho per restituire il mio ordine?
Puoi cambiare o restituire un articolo entro 30 giorni dalla data di ricezione del
prodotto.
Posso effettuare una restituzione se non mi piace il prodotto o se non è della misura giusta?
Puoi restituire il tuo ordine, indipendentemente dal motivo. Assicurati solo che l'articolo sia
in ottime condizioni e senza segni di utilizzo in modo che possiamo procedere con il cambio o rimborsare l'intero prezzo di acquisto.
Come posso cambiare o restituire il mio ordine?
Puoi accedere all'area del tuo account cliente, selezionare il tuo ordine e richiedere il reso lì. Se non hai un account cliente, devi contattarci tramite l'email orders@nae-vegan.com.
Quanto costa restituire un prodotto?
All'interno dell'Unione Europea: nessun costo aggiuntivo. Fuori dall'Unione Europea: i costi di spedizione associati al cambio o alla restituzione di un prodotto sono a carico del cliente/destinatario.
Informazioni sull'Area Cliente e sui Pagamenti
Come posso accedere alla mia area cliente?
Registrati sul nostro sito web o accedi (se hai già un Account Cliente NAE). Clicca su Il Mio
Account, nell'angolo in alto a destra della pagina. Questa sezione del sito ti consente di rivedere la cronologia degli ordini e richiedere cambi o resi.
Posso eliminare definitivamente il mio account?
Puoi chiederci di rimuovere il tuo account tramite l'email orders@nae-vegan.com.
Come posso gestire le mie iscrizioni alla newsletter di NAE?
Puoi annullare l'iscrizione in fondo a ogni newsletter. Puoi anche inviarci un'email dicendo
che non desideri più ricevere newsletter e ti annulleremo l'iscrizione.
Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Nella sezione Il Mio Account, vai a I Miei Indirizzi, dove puoi modificare o eliminare il tuo indirizzo di consegna.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Abbiamo diversi metodi di pagamento a tua disposizione: carte di credito e debito
(Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartes Bancaires, iDeal, Sofort e Giropay, MB, tra gli altri.
Non riesco a pagare il mio ordine nell'area di checkout. Cosa dovrei fare?
Se la tua domanda rimane irrisolta, contatta il nostro team di Supporto Clienti
attraverso uno di questi canali:
- Chat online sul nostro sito web
- Emai a orders@nae-vegan.com
- WhatsApp a +351 962 854 422.