Je vragen beantwoord
Heb je vragen over onze producten of diensten? Bekijk onze antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten. Als je vraag nog steeds niet is beantwoord, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam via de online chat op onze website, of stuur ons een e-mail op orders@nae-vegan.com of via WhatsApp op +351 962 854 422.
Over het Product
Hoe vind ik mijn ideale maat bij online aankopen?
Bekijk de Maattabel die beschikbaar is op elke
productpagina. De beste manier om je perfecte maat te vinden, is door de zool van je blote voet in cm/in te meten, van de teen tot de hiel, in een rechte lijn. Dan hoef je alleen nog maar de bijbehorende maat te vinden. Hier is nog een belangrijke tip: als je een halve
maat hebt, raden we je aan de grotere maat te kopen. Je voeten zullen wat extra ruimte hebben, wat vooral handig is als je sokken draagt met de schoenen of voor die dagen waarop je voeten wat meer opgezwollen zijn dan normaal.
Mijn maat is uitverkocht. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op om te bevestigen of het model weer op voorraad zal zijn – en wanneer. Meld je ondertussen aan op onze website en activeer de voorraadwaarschuwing op de productpagina. Klik gewoon op de uitverkochte maat en selecteer de knop "Ik wil snel op de hoogte worden gebracht". Je wordt dan per e-mail op de hoogte gebracht wanneer/als dit model weer op voorraad is. Er
kunnen ook retouren zijn van schoenen in jouw maat van andere klanten.
Waar worden de schoenen en accessoires van NAE vervaardigd?
Onze producten worden vervaardigd in vier fabrieken in het noorden van Portugal en in twee fabrieken in Spanje, waarmee we permanent contact onderhouden. Onze kantoren, magazijn en fysieke winkel bevinden zich in Lissabon.
Wat is het materiaal "vegan leather"?
Vegan leather is een ecologische microvezel die goed werkt als vervanging voor dierlijk leer, bestaande uit een mengsel van verschillende vezels, zoals polyester, katoen en nylon. Hoewel het in textuur, veelzijdigheid
en weerstand vergelijkbaar is met leer, is dit materiaal 100% vegan en gecertificeerd volgens de OEKO-TEX Standaard 100.
Is vegan leather volledig duurzaam?
Vanwege de polyesterbasis is vegan leather niet zoals andere 100% organische materialen
zoals biologisch katoen of kurk. Het is echter zeer duurzaam en resistent, waardoor we stijlvolle en veelzijdige vegan producten kunnen ontwerpen en vervaardigen. Bovendien geloven we dat dit materiaal eerlijker is in vergelijking met dierlijk leer, gezien alle dierenoffers en genociden die we
hebben kunnen vermijden. Het kiezen voor vegan leather heeft ook een positieve
impact op het verminderen van de vervuiling veroorzaakt door de veehouderij.
Wat is de OEKO-TEX certificering?
Het Standard 100-certificaat uitgegeven door OEKO-TEX® garandeert de totale afwezigheid van schadelijke chemicaliën en certificeert
dat een bepaald product niet schadelijk is voor het milieu of de gezondheid van de consument. De tests worden uitgevoerd door onafhankelijke partnerinstituten van OEKO-TEX®, op basis van een uitgebreid criteria- en eisenpakket.
Over Verzendopties en Retourneren
Welke verzendopties heb ik tot mijn beschikking?
Wij verzenden wereldwijd. Je kunt kiezen voor de standaard gratis verzendoptie of betalen
voor de optie van express verzending. Lees hier meer over ons Beleid voor Verzending en Retourneren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is voltooid?
Zodra je bestelling is voltooid, wordt deze opgenomen in de verzendaanvragen van ons
magazijn en kan deze niet meer via de website worden gewijzigd. Als je om welke reden dan ook je bestelling moet wijzigen of ons extra verzendinformatie moet geven, neem dan contact op met ons team en vermeld je bestel-ID. Als de bestelling nog niet is verzonden vanuit ons magazijn, is het mogelijk om de
gevraagde wijziging door te voeren
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Je bestelling is gekoppeld aan een verzendcode die is uitgegeven door het verzendbedrijf. Met dit nummer kun je de locatie van je bestelling controleren op de website van het bedrijf. Als je een NAE-klantenaccount hebt en je aankoop daar is
geregistreerd, kun je de bestelstatus ook controleren in het gedeelte Mijn Account.
Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je kunt een artikel ruilen of retourneren tot 30 dagen na de datum waarop je het product
hebt ontvangen.
Kan ik een retour maken als ik het product niet leuk vind of als het niet perfect past?
Je kunt je bestelling retourneren, ongeacht de reden. Zorg er gewoon voor dat het artikel
in uitstekende staat is en geen gebruikssporen vertoont, zodat we het kunnen omruilen of de volledige aankoopprijs kunnen terugbetalen.
Hoe ruil ik mijn bestelling om of retourneer ik deze?
Je kunt naar je klantenaccount gaan, je bestelling selecteren en daar de retour aanvragen. Als je geen klantenaccount hebt, moet je contact met ons opnemen via e-mail orders@nae-vegan.com.
Wat kost het mij om een product te retourneren?
Binnen de Europese Unie: geen extra kosten. Buiten de Europese Unie: de bijbehorende
verzendkosten voor het ruilen of retourneren van een product zijn voor rekening van de klant/ontvanger.
Over Klantenruimte en Betalingen
Hoe krijg ik toegang tot mijn klantenruimte?
Registreer je op onze website of log in (als je al een NAE-klantenaccount hebt). Klik op Mijn
Account, in de rechterbovenhoek van de pagina. Dit gedeelte van de website stelt je in staat om je bestelgeschiedenis te bekijken en omruilingen of
retouren aan te vragen.
Kan ik mijn account permanent verwijderen?
Je kunt ons vragen om je account te verwijderen via e-mail orders@nae-vegan.com.
Hoe kan ik mijn NAE-nieuwsbriefabonnementen beheren?
Je kunt je afmelden onderaan elke nieuwsbrief. Je kunt ons ook een e-mail sturen waarin je
aangeeft dat je geen nieuwsbrieven meer wilt ontvangen, en we zullen je afmelden.
Hoe kan ik mijn verzendadres wijzigen?
In het gedeelte Mijn Account ga je naar Mijn Adressen, waar je je afleveradres kunt wijzigen of verwijderen.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We hebben verschillende betaalmethoden beschikbaar: credit- en debitcards
(Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartes Bancaires, iDeal, Sofort en Giropay, MB, onder andere.
Ik kan mijn bestelling niet betalen in de afrekenruimte. Wat moet ik doen?
Probeer je browser te vernieuwen; betaal met een andere debet-/creditcard of betaal via
Paypal. Een van deze opties lost het probleem normaal gesproken op. Als de betalingsfout aanhoudt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zij zullen de situatie beoordelen en je een passende oplossing voor het probleem bieden. E-mail orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422.
Als je vraag nog steeds niet is beantwoord, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam
via een van deze kanalen:
- Online chat op onze website
- E-mail naar orders@nae-vegan.com
- WhatsApp op +351 962 854 422.