As suas perguntas respondidas
Tem alguma questão sobre os nossos produtos ou serviços? Consulte as nossas respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Caso a sua dúvida persista,
contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do chat online no nosso website, ou a nossa equipa de suporte ao cliente através do e-mail orders@nae-vegan.com ou WhatsApp, para o número +351 962 854 422.
Sobre o Produto
Como encontro o meu tamanho ideal ao comprar online?
Consulte o Guia de Tamanhos disponível em cada página de produto. A melhor forma de encontrar o tamanho perfeito é medindo a sola do seu pé descalço em cm/in, do dedo ao
calcanhar, em linha reta. Depois, basta encontrar o tamanho correspondente.
Aqui está outra dica importante: se o seu tamanho for meio número, recomendamos
que compre o tamanho maior. Os seus pés terão um pouco mais de espaço, o que é
ótimo, especialmente se usar meias com os sapatos ou para aqueles dias em que os seus pés estão um pouco mais inchados do que o habitual.
O meu tamanho está esgotado. O que devo fazer?
Por favor, contacte-nos para confirmar se o modelo será reposto – e quando.
Entretanto, inscreva-se no nosso site e ative a notificação de alerta de stock na página do produto. Basta clicar no tamanho esgotado e selecionar o botão "Quero ser notificado rapidamente". Será notificado por e-mail
quando/se este modelo voltar a estar disponível. Também poderá haver devoluções
dos sapatos no seu tamanho de outros clientes.
Onde são fabricados os sapatos e acessórios da NAE?
Os nossos produtos são fabricados em quatro fábricas no norte de Portugal e em duas fábricas em Espanha, com as quais mantemos contacto permanente. Os nossos escritórios, armazém e loja física estão em Lisboa.
O que é o material "vegan leather"?
Vegan leather é uma microfibra ecológica que funciona como um excelente substituto para o couro animal, resultando de uma mistura de várias fibras, como poliéster, algodão e
nylon. Embora seja semelhante ao couro em textura, versatilidade e resistência, este material é 100% vegan e certificado pelo OEKO-TEX Standard 100.
O couro leather é totalmente sustentável?
Devido à sua base de poliéster, o vegan leather não é como outros materiais 100% orgânicos, como algodão orgânico ou cortiça. No entanto, é super durável e resistente,
permitindo-nos desenhar e fabricar produtos veganos com estilo e versatilidade.
Além disso, acreditamos que este material é mais justo quando comparado ao couro animal, considerando todo o sacrifício animal e genocídio que conseguimos evitar. Optar pelo vegan leather também tem um impacto positivo na redução da poluição causada pela indústria pecuária.
O que é a certificação OEKO-TEX?
O certificado Standard 100 emitido pela OEKO-TEX® garante a total ausência de produtos
químicos nocivos e certifica que um determinado produto não é prejudicial para
o meio ambiente ou para a saúde do consumidor. Os testes são realizados por
institutos parceiros independentes da OEKO-TEX®, com base num extenso catálogo de critérios e requisitos.
Sobre Envio e Devoluções
Quais as opções de envio disponíveis?
Enviamos para todo o mundo. Pode optar pelo envio padrão gratuito ou pagar pela alternativa
de envio expresso. Leia mais sobre a nossa Política de Envio e Devoluções aqui.
Posso alterar o meu pedido após a sua conclusão?
Depois de concluído, o seu pedido entra nos pedidos de envio do nosso armazém e não pode ser alterado através do site. Se, por qualquer motivo, precisar de alterar o
seu pedido ou fornecer-nos alguma informação adicional de envio, contacte a
nossa equipa indicando o ID do seu pedido. Se o pedido ainda não tiver sido enviado do nosso armazém, será possível fazer a alteração solicitada.
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
A sua encomenda está associada a um código de envio emitido pela transportadora. Com este número, pode verificar a localização da sua encomenda no site da empresa. Se
tiver uma Conta de Cliente NAE e a sua compra estiver registada lá, também pode
verificar o estado da encomenda na seção Minha Conta.
Quantos dias tenho para devolver a minha encomenda?
Pode trocar ou devolver um item até 30 dias após a data de receção do produto.
Posso fazer uma devolução se não gostar do produto ou se não for o tamanho perfeito?
Pode devolver a sua encomenda, independentemente do motivo. Apenas certifique-se de que o item está em excelente estado e sem sinais de uso para que possamos proceder à troca ou reembolsar o valor total da compra.
Como posso trocar ou devolver a minha encomenda?
Pode ir à área da sua Conta de Cliente, selecionar a sua encomenda e pedir a devolução lá. Se não tiver uma conta de cliente, deve contactar-nos através do e-mail orders@nae-vegan.com.
Quanto custa devolver um produto?
Dentro da União Europeia: sem custos adicionais. Fora da União Europeia: os custos de envio associados à troca ou devolução de um produto são da responsabilidade do
cliente/recetor.
Sobre a Área do Cliente e Pagamentos
Como posso aceder à minha área de cliente?
Registe-se no nosso site ou faça login (se já tiver uma Conta de Cliente NAE). Clique em
Minha Conta, no canto superior direito da página. Esta seção do site permite-lhe rever o histórico de encomendas e solicitar trocas ou devoluções.
Posso eliminar permanentemente a minha conta?
Pode pedir-nos para remover a sua conta através do e-mail orders@nae-vegan.com.
Como posso gerir as minhas subscrições da newsletter NAE?
Pode cancelar a subscrição no final de cada newsletter. Pode também enviar-nos um e-mail a
dizer que não quer receber mais newsletters e nós cancelamos a sua subscrição.
Como posso alterar a minha morada de envio?
Na seção Minha Conta, vá a Minhas Moradas, onde pode alterar ou eliminar a sua morada de
entrega.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Temos vários métodos de pagamento disponíveis: cartões de crédito e débito
(Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartões Bancários, iDeal, Sofort e Giropay, MB, entre outros.
Não consigo pagar a minha encomenda na área de checkout. O que devo fazer?
Por favor, tente atualizar o seu navegador; pague com um cartão de débito/crédito diferente ou pague via Paypal. Uma destas opções normalmente resolve o problema. Se o erro de pagamento persistir, contacte a nossa equipa de suporte ao cliente. Eles avaliarão a situação e fornecerão uma solução adequada para o problema. Email orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422.
Se a sua dúvida continuar sem resposta, por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao
Cliente através de um dos seguintes canais:
- Chat online no nosso site
- Email para orders@nae-vegan.com
- WhatsApp para +351 962 854 422