Envio global: Enviamos os nossos produtos para todo o mundo. Por favor, verifica a nossa Política de envio e devoluções específica para o teu país de entrega.

Portugal continental e Espanha

✔ Envio e devoluções gratuitos em todas as encomendas superiores a €90.

As encomendas são entregues em 1–2 dias úteis após o envio.

💶 Para encomendas inferiores a €90:

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📦 Tempo de envio: As encomendas com envio gratuito são enviadas no prazo de 2 dias úteis após a compra.

🚚 Responsabilidade: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fornecedores de logística.

📭 Encomendas não reclamadas: Os custos de envio das encomendas não reclamadas serão deduzidos do teu reembolso.

🔄 Devoluções e trocas: Para encomendas acima de 90 €, as devoluções e a primeira troca são gratuitas e devem ser feitas no prazo de 30 dias após a receção do produto. Usa a etiqueta de devolução fornecida com a tua encomenda. Para encomendas inferiores a 90 €, os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. Fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga por 5,90 €, que será deduzida do teu reembolso.

Os artigos devem ser devolvidos sem uso, na sua condição original e na embalagem original. Os reembolsos não incluem os custos de envio. A primeira troca é gratuita; trocas adicionais da mesma encomenda são por conta do cliente.

 

🧭 Como devolver ou trocar

Clientes registados: Entra na tua conta e segue os passos de devolução.

Checkout como convidado: Envia um e-mail para orders@nae-vegan.com com o número da tua encomenda e o teu pedido.

• Vamos guiar-te pelo processo de devolução e enviar uma etiqueta de devolução para que possas enviar o teu pedido de volta para o nosso armazém em Portugal com segurança.

 

Europa

Países: Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Países Baixos, Polónia, Suécia, Luxemburgo, Bulgária, Croácia, Estónia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Chipre, Malta, Ilhas Portuguesas.

✔ Envio e devoluções gratuitos em todas as encomendas superiores a €90.

As encomendas são entregues em 5 a 8 dias úteis após o envio.

💶 Para encomendas inferiores a €90:

· 📦 Custos de envio €7,90

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📦 Tempo de envio: As encomendas com envio gratuito são enviadas no prazo de 2 dias úteis após a compra. As encomendas Expresso Prioritário são processadas e enviadas mais rapidamente.

🚚 Responsabilidade: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fornecedores de logística.

📭 Encomendas não reclamadas: Os custos de envio das encomendas não reclamadas serão deduzidos do teu reembolso.

🔄 Devoluções e trocas: As devoluções são gratuitas para encomendas superiores a €90. Para encomendas inferiores a €90, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga por €7,90, que será deduzida do teu reembolso. Os artigos devem ser devolvidos sem uso, na sua condição original e na embalagem original. Os reembolsos não incluem os custos de envio. A primeira troca é gratuita; trocas adicionais da mesma encomenda são por conta do cliente.

🧭 Como devolver ou trocar

• Clientes registados: Entra na tua conta e segue os passos de devolução.
• Checkout como convidado: Envia um e-mail para orders@nae-vegan.com com o número da tua encomenda e o teu pedido.
• Iremos orientar-te durante o processo de devolução e enviar uma etiqueta de devolução para que possas enviar o produto de volta para o nosso armazém em Portugal.

 

Europa (fora da UE)

Países: Ilhas Åland, Albânia, Andorra, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Ilhas Faroé, Gibraltar, Guernsey, Cidade do Vaticano, Islândia, Ilha de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Macedónia do Norte, Noruega, São Marinho, Sérvia, Svalbard e Jan Mayen, Suíça, Ucrânia.

💡 Nota importante: Os clientes em alguns países fora da UE (como a Suíça e a Noruega) podem ter de pagar direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias no momento da entrega. Esses encargos são determinados pelos regulamentos do teu país e não estão incluídos nos nossos custos de envio. A NAE Vegan Shoes não se responsabiliza por quaisquer encargos alfandegários adicionais.

✔ Envio gratuito em todas as encomendas superiores a 120 €.

As encomendas são entregues em 2 a 3 dias úteis. Por favor, note que o envio de devolução não está incluído e é da responsabilidade do cliente. Se não tiveres a certeza do tamanho, a nossa equipa terá todo o prazer em ajudar antes de fazeres a tua encomenda — basta entrares em contacto connosco!

💶 Para encomendas inferiores a 120 €:

· 📦 Custos de envio 14,90 €

📦 Tempo de envio: As encomendas são enviadas no prazo de 2 dias úteis após a compra.

🚀 Queres que a tua encomenda seja processada primeiro?

Escolhe Envio Expresso Prioritário por 14,90 € no checkout — disponível em todas as encomendas, incluindo as superiores a 120 €. O Envio Prioritário garante um processamento e envio mais rápidos (1-2 dias úteis), dando à tua encomenda um tratamento VIP.

🚚 Responsabilidade: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fornecedores de logística.

📭 Encomendas não reclamadas: Os custos de envio das encomendas não reclamadas serão deduzidos do teu reembolso.

🔄 Devoluções e trocas: As devoluções e trocas devem ser feitas no prazo de 30 dias após a receção do produto. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga por 14,90 €, que será deduzida do teu reembolso. Os artigos devem ser devolvidos sem uso, na sua condição original e na embalagem original. Os reembolsos excluem os custos de envio. A primeira troca é gratuita; trocas adicionais da mesma encomenda são por conta do cliente. Contacte o apoio ao cliente para solicitar uma etiqueta de devolução.

 

🧭 Como devolver ou trocar

Clientes registados: Inicie sessão na sua conta e siga os passos de devolução.

Checkout como convidado: Envie um e-mail para orders@nae-vegan.com com o número da sua encomenda e o seu pedido.

• Vamos orientar-te durante o processo de devolução e enviar uma etiqueta de devolução para que possas enviar o produto de volta para o nosso armazém em Portugal com segurança.

 

Estados Unidos

• Envio e devoluções gratuitos em todas as encomendas superiores a 99 USD (envio expresso em 2-3 dias)
• Para encomendas inferiores a 99 USD, os custos de envio são de 14,90 USD.
• Tempo de envio: as encomendas são enviadas no prazo de 2 dias úteis após a compra.
  
• Queres receber a tua encomenda com tratamento prioritário? Adiciona Envio Prioritário por 14,90 USD — disponível em todas as encomendas, incluindo as superiores a 99 USD. O Envio Prioritário garante um tratamento e envio mais rápidos, dando à tua encomenda um tratamento VIP.
• 🚚 Responsabilidade: A NAE Vegan Shoes não se responsabiliza por atrasos causados pelo fornecedor de logística.
• 📭 Encomendas não reclamadas: Se a tua encomenda não for reclamada e for devolvida, os custos de envio serão deduzidos do teu reembolso.
  

🔄 Devoluções e trocas

• As devoluções são gratuitas para encomendas superiores a 99 USD.
• Para encomendas inferiores a 99 USD, os portes de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
• Forneceremos uma etiqueta de devolução expressa pré-paga por 14,90 USD, e este valor será deduzido do teu reembolso.
• Condição: Os artigos devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem e na embalagem original com todas as etiquetas anexadas.
  
• Reembolsos: Reembolsamos apenas o valor do produto. Os custos de envio não são reembolsáveis.
• Primeira troca: Grátis. Trocas adicionais da mesma encomenda são por conta do cliente.

🧭 Como devolver ou trocar

• Clientes registados: Entra na tua conta e segue os passos de devolução.
• Checkout como convidado: Envia um e-mail para orders@nae-vegan.com com o número da tua encomenda e o teu pedido.
  
• Vamos orientar-te durante o processo de devolução e enviar uma etiqueta de devolução para que possas enviar o produto de volta para o nosso armazém em Portugal.

 

Reino Unido

✔ Envio e devoluções gratuitos em todas as encomendas superiores a £90.

As encomendas são entregues em 5 a 8 dias úteis após o envio.

💷 Para encomendas inferiores a £90:

1 ) O envio padrão está disponível por £7,90 — a tua encomenda chegará em 5 a 8 dias úteis.

2) Escolhe o envio expresso prioritário por £18,90 no checkout — disponível em todas as encomendas, incluindo aquelas acima de £90. O envio prioritário garante um processamento e envio mais rápidos (1 a 2 dias úteis), dando à tua encomenda um tratamento VIP.

📦 Tempo de envio: As encomendas são enviadas dentro de 2 dias úteis após a compra — exceto para o envio prioritário, que é enviado no mesmo dia útil, sempre que possível.

🚚 Responsabilidade: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fornecedores de logística.

📭 Encomendas não reclamadas: Os custos de envio para encomendas não reclamadas serão deduzidos do teu reembolso.

🔄 Devoluções e trocas: Devoluções gratuitas e primeira troca incluídas para encomendas acima de £90. A devolução deve ser feita dentro de 30 dias após a receção do produto. Para encomendas inferiores a £90, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga pelo mesmo valor do envio e esse valor será deduzido do teu reembolso. Os artigos devem ser devolvidos sem uso, na condição original e na embalagem original. Os reembolsos excluem os custos de envio. A primeira troca é gratuita; trocas adicionais da mesma encomenda são por conta do cliente. Contacte o apoio ao cliente para solicitar uma etiqueta de devolução.

🧭 Como devolver ou trocar

• Clientes registados: Entra na tua conta e segue os passos de devolução.
• Checkout como convidado: Envia um e-mail para orders@nae-vegan.com com o teu número de encomenda e o teu pedido.
• Vamos orientar-te durante o processo de devolução e enviar uma etiqueta de devolução para que possas enviar o produto de volta para o nosso armazém em Portugal.

Resto do mundo

Países: Emirados Árabes Unidos, Austrália, Canadá, Hong Kong SAR, Israel, Japão, Coreia do Sul, Malásia, Nova Zelândia, Singapura, Argélia, Angola, Ilha da Ascensão, Benim, Botsuana, Território Britânico do Oceano Índico, Burquina Faso, Burundi, Camarões, Cabo Verde, República Centro-Africana, Chade, Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Costa do Marfim, Djibuti, Egito, Guiné Equatorial, Eritreia, Eswatini, Etiópia, Territórios Franceses do Sul, Gabão, Gâmbia, Gana, Guiné, Guiné-Bissau, Quénia, Lesoto, Libéria, Líbia, Madagáscar, Maláui, Mali, Mauritânia, Maurícia, Mayotte, Marrocos, Moçambique, Namíbia, Níger, Nigéria, Reunião, Ruanda, São Tomé e Príncipe, Senegal, Seicheles, Serra Leoa, Somália, África do Sul, Sudão do Sul, Santa Helena, Sudão, Tanzânia, Togo, Tristão da Cunha, Tunísia, Uganda, Saara Ocidental, Zâmbia, Zimbábue, Afeganistão, Arménia, Azerbaijão, Bahrein, Bangladesh, Butão, Brunei, Camboja, China, Geórgia, Helena, Sudão, Tanzânia, Togo, Tristão da Cunha, Tunísia, Uganda, Saara Ocidental, Zâmbia, Zimbábue, Afeganistão, Arménia, Azerbaijão, Bahrein, Bangladesh, Butão, Brunei, Camboja, China, Geórgia, Índia, Indonésia, Iraque, Jordânia, Cazaquistão, Kuwait, Quirguistão, Laos, Líbano, RAE de Macau, Maldivas, Mongólia, Mianmar (Birmânia), Nepal, Omã, Paquistão, Territórios Palestinianos, Filipinas, Qatar, Arábia Saudita, Sri Lanka, Taiwan, Tajiquistão, Tailândia, Timor-Leste, Turquia, Turquemenistão, Uzbequistão, Vietname, Anguilla, Antígua e Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermudas, Ilhas Virgens Britânicas, Países Baixos Caribenhos, Ilhas Caimão, Costa Rica, Curaçao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Gronelândia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nicarágua, Panamá, São Martinho, São Bartolomeu, São Cristóvão e Nevis, Santa Lúcia, São Martinho, São Pedro e Miquelão, São Vicente e Granadinas, Trinidad e Tobago, Ilhas Turcas e Caicos, Ilha Christmas, Ilhas Cocos (Keeling), Ilhas Cook, Fiji, Polinésia Francesa, Kiribati, Nauru, Nova Caledónia, Niue, Ilha Norfolk, Papua Nova Guiné, Ilhas Pitcairn, Samoa, Ilhas Salomão, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Ilhas Remotas dos EUA, Vanuatu, Wallis e Futuna, Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Ilhas Malvinas, Guiana Francesa, Guiana, Paraguai, Peru, Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul, Suriname, Argélia, Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Ilhas Malvinas, Guiana Francesa, Guiana, Paraguai, Peru, Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul, Suriname, Uruguai, Venezuela.

✔ Envio grátis em todos os pedidos acima de €150.

Os pedidos são entregues em 3 a 5 dias úteis após o envio.

💶 Para pedidos abaixo de €150:

Custos de envio padrão €25 (3–5 dias úteis após o envio).

📦 Tempo de envio: As encomendas são enviadas no prazo de 2 dias úteis após a compra.

🚀 Quer que a tua encomenda seja processada primeiro?

Escolhe Envio Expresso Prioritário por €30 no checkout — disponível em todas as encomendas, incluindo as superiores a €150. O Envio Prioritário garante um processamento e envio mais rápidos (2–3 dias úteis), dando à tua encomenda um tratamento VIP.

🚚 Responsabilidade: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fornecedores de logística.

📭 Encomendas não reclamadas: Os custos de envio das encomendas não reclamadas serão deduzidos do teu reembolso.

🔄 Devoluções e trocas: As devoluções e trocas devem ser feitas no prazo de 30 dias após a receção do produto. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga pelo mesmo valor do envio e este valor será deduzido do teu reembolso. Os artigos devem ser devolvidos sem uso, na sua condição original e na embalagem original. Os reembolsos excluem os custos de envio. A primeira troca é gratuita; as trocas adicionais da mesma encomenda são da responsabilidade do cliente.

 

🧭 Como devolver ou trocar

Clientes registados: Entra na tua conta e segue os passos de devolução.

• Checkout de convidado: Envia um e-mail para orders@nae-vegan.com com o número da tua encomenda e o teu pedido.
• Vamos orientar-te durante o processo de devolução e enviar uma etiqueta de devolução para que possas enviar o produto de volta para o nosso armazém em Portugal.
• Diretrizes gerais de devolução – Alguns lembretes úteis
  

⏳ Prazo para reembolso: Assim que recebermos e verificarmos os teus artigos devolvidos, entraremos em contacto para perguntar se preferes um reembolso ou um crédito na loja. (O crédito na loja é a nossa opção preferida – ajuda-nos a manter a sustentabilidade e a independência!) Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 7 a 10 dias úteis após a tua confirmação.

📦 Trocas: Faremos o nosso melhor para garantir o tamanho que desejas! Mas, devido ao stock limitado, não podemos garantir a disponibilidade. Se a troca não for possível, emitiremos um reembolso.

🐾 Pêlos de animais e passeios no parque: Adoramos animais (é o nosso hobby), mas os sapatos devolvidos cobertos de pêlos de gato ou de cão terão de ser adotados noutro lugar. O mesmo se aplica a sapatos com solas que parecem ter dado um passeio agradável no parque — não podemos aceitar artigos usados.

🛠️ Artigos errados ou com defeito: Se a tua encomenda não estiver correta ou chegar com algum defeito, entra em contacto connosco no prazo de 7 dias após a entrega, enviando fotos. Nós resolvemos tudo — prometemos.

🌱 Devoluções cuidadosas: cada devolução deixa uma pegada. Compra com cuidado e entra em contacto connosco se tiveres dúvidas antes de fazer a encomenda — estamos aqui para ajudar!

Ainda tens dúvidas?

Não te preocupes — basta enviar-nos uma mensagem para orders@nae-vegan.com. A nossa equipa irá orientar-te durante todo o processo de devolução e garantir que os teus sapatos cheguem em segurança ao nosso armazém em Portugal.