Ihre Fragen beantwortet
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen? Schauen Sie sich unsere Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden an. Wenn Ihre Frage
weiterhin unbeantwortet bleibt, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team
über den Online-Chat auf unserer Website oder schreiben Sie uns eine E-Mail an orders@nae-vegan.com oder über WhatsApp an +351 962 854 422.
Über NAE
Wer ist NAE Vegan Shoes?
NAE ist eine portugiesische Schuhmarke, gegründet 2008 in Lissabon. Wir entwerfen unverwechselbare, pflanzenbasierte Schuhe — gemacht, um zu halten, hergestellt in Portugal und 100% vegan.
Was bedeutet "NAE"?
NAE steht für No Animal Exploitation (keine Ausbeutung von Tieren) — die Überzeugung, auf der die Marke aufgebaut ist. Jedes Paar wird vollständig ohne tierische Materialien gefertigt, und das war schon immer so.
Wo werden NAE-Schuhe hergestellt?
Unsere Schuhe werden in vier Fabriken im Norden Portugals und zwei in Spanien gefertigt — langjährige Partner, mit denen wir eng zusammenarbeiten. Unsere Büros, unser Lager und unser Geschäft befinden sich in Lissabon.
Sind NAE-Schuhe wirklich 100% vegan?
Ja. Jeder NAE-Schuh und jedes Accessoire ist 100% vegan — kein Leder, keine tierischen Materialien, keine tierischen Klebstoffe. NAE ist PETA-Approved Vegan.
Ist NAE cruelty-free und zertifiziert?
Ja — NAE ist PETA-Approved Vegan, und unsere Ethik und Nachhaltigkeit werden von Good On You unabhängig bewertet. Wo immer möglich, arbeiten wir außerdem mit zertifizierten Materialien — darunter OEKO-TEX Standard 100, GRS (Global Recycled Standard) und GOTS (Global Organic Textile Standard) — als zusätzliche Bestätigung für Schadstofffreiheit, recycelten Anteil und biologische Herkunft.
Verwendet NAE Leder?
Nein — niemals. NAE ist seit 2008 vollständig leder- und tierfrei. Dahinter steht eine einfache Überzeugung: Wir finden nicht, dass ein gut gemachter Schuh einem Tier das Leben kosten sollte — oder den ökologischen Fußabdruck tragen muss, den die Lederherstellung mit sich bringt. Stattdessen verwenden wir vegane Materialien wie Kork, AppleSkin und recycelte Mikrofaser.
Welche Materialien verwendet NAE?
Pflanzenbasierte und recycelte vegane Materialien: Kork, AppleSkin (aus Apfelresten), Piñatex (Ananasfaser), recyceltes PET, Bio-Baumwolle und eine zertifizierte vegane Mikrofaser (OEKO-TEX Standard 100). Niemals tierisch.
Sind NAE-Schuhe nachhaltig?
Nachhaltigkeit steckt in der Art, wie wir sie herstellen — pflanzenbasierte und recycelte Materialien, gefertigt in Portugal und darauf ausgelegt, lange zu halten, statt ersetzt zu werden. NAE wird von Good On You unabhängig bewertet.
Sind NAE-Schuhe hochwertig und langlebig?
Ja. NAE-Schuhe werden in Portugal gefertigt, einem Land, das für sein Schuhhandwerk bekannt ist, und sind darauf ausgelegt, jahrelang getragen zu werden — nicht nur eine Saison.
Was macht NAE besonders?
NAE ist in erster Linie eine designorientierte Schuhmarke: unverwechselbare Schuhe, hergestellt in Portugal, gemacht, um zu halten. Dass sie zugleich pflanzenbasiert und 100% vegan sind, ist der Beweis, dass Stil und ein gutes Gewissen im selben Paar Platz finden.
Wo kann ich NAE-Schuhe kaufen?
Du kannst NAE online auf nae-vegan.com kaufen, mit weltweitem Versand, und persönlich in unserem Geschäft im Chiado in Lissabon. Eine Auswahl unserer Schuhe ist außerdem über Partner-Händler erhältlich — melde dich bei uns, und wir nennen dir eine Verkaufsstelle in deiner Nähe.
Über das Produkt
Wie finde ich meine ideale Größe beim Online-Kauf?
Sehen Sie sichden Größenguide auf jeder Produktseite an. Der beste Weg, um Ihre perfekte Größe zu finden, ist die Messung der Sohle Ihres nackten Fußes in cm/in, vom
Zeh bis zur Ferse, in einer geraden Linie. Dann müssen Sie nur noch die entsprechende Größe finden. Hier ein weiterer wichtiger Tipp: Wenn Sie eine Zwischengröße haben, empfehlen wir, die größere Größe zu kaufen. Ihre Füße haben dann etwas mehr Platz, was besonders nützlich ist, wenn Sie Socken mit den Schuhen tragen oder an Tagen, an denen Ihre Füße etwas geschwollener sind als gewöhnlich.
Meine Größe ist ausverkauft. Was soll ich als Nächstes tun?
Bitte kontaktieren Sie uns, um zu bestätigen, ob das Modell wieder vorrätig sein wird
– und wann. Melden Sie sich in der Zwischenzeit auf unserer Website an und
aktivieren Sie die Bestandswarnung auf der Produktseite. Klicken Sie einfach auf die ausverkaufte Größe und wählen Sie die Schaltfläche "Ich möchte schnell benachrichtigt werden". Sie werden dann per E-Mail benachrichtigt, wenn/wann dieses Modell wieder verfügbar ist. Es kann auch Rücksendungen von Schuhen in Ihrer Größe von anderen Kunden geben.
Was sind die veganen Materialien von NAE?
NAE-Schuhe werden aus einer Reihe pflanzenbasierter und recycelter veganer Materialien gefertigt — niemals aus etwas Tierischem. Welches Material zum Einsatz kommt, hängt vom Schuh ab, aber unsere wichtigsten Materialien sind:
- Kork — von der Rinde der Korkeiche gewonnen, ohne den Baum zu fällen; leicht, wasserabweisend und natürlich nachwachsend.
- AppleSkin — eine Lederalternative, die teils aus Apfelresten der Saftindustrie hergestellt wird.
- Piñatex — ein Textil aus den Blattfasern der Ananas, einem Nebenprodukt der Fruchternte.
- Recyceltes PET — Stoffe und Futter aus recycelten Plastikflaschen.
- Bio-Baumwolle — verwendet für Schnürsenkel, Futter und Details.
- Zertifizierte vegane Mikrofaser — strapazierfähig und nach OEKO-TEX Standard 100 zertifiziert, eingesetzt dort, wo ein Modell mehr Festigkeit und Struktur braucht.
Welches Material es auch ist — es ist immer frei von tierischen Produkten und, wo immer möglich, pflanzenbasiert oder recycelt.
Sind die veganen Materialien von NAE vollständig nachhaltig?
In der Regel gilt: Je natürlicher das Material, desto kleiner sein Fußabdruck — Kork und Bio-Baumwolle liegen genau an diesem Ende. Aber ein Schuh muss auch halten: Einer, der nach einer Saison auseinanderfällt, ist die am wenigsten nachhaltige Wahl von allen, ganz gleich, woraus er besteht.
Deshalb hängt das Material vom Schuh ab. Wo ein Modell mehr Festigkeit, Struktur oder Wasserbeständigkeit braucht, verwenden wir strapazierfähigere Materialien wie unsere zertifizierte vegane Mikrofaser — auch wenn ihr Fußabdruck größer ist als der von Kork. Wo ein weicheres, natürlicheres Material die Aufgabe erfüllt, verwenden wir dieses.
Nicht jedes Material eignet sich für jede Art von Schuh. Das richtige vegane Material mit dem richtigen Modell zu kombinieren, ist unser Weg, NAE zugleich verantwortungsvoll und langlebig zu halten.
Was ist die OEKO-TEX-Zertifizierung?
Das von OEKO-TEX® ausgestellte Standard-100-Zertifikat garantiert das völlige Fehlen schädlicher Chemikalien und bestätigt, dass ein bestimmtes Produkt weder für die Umwelt
noch für die Gesundheit der Verbraucher gefährlich ist. Die Tests werden von unabhängigen OEKO-TEX®-Partnerinstituten durchgeführt und basieren auf einem
umfangreichen Katalog von Kriterien und Anforderungen.
Was ist die GRS-Zertifizierung (Global Recycled Standard)?
Der Global Recycled Standard (GRS) ist eine internationale Zertifizierung für Produkte aus recycelten Materialien. Er prüft unabhängig, wie hoch der recycelte Anteil eines Produkts ist, und verfolgt ihn entlang der Lieferkette; zudem legt er ökologische und soziale Kriterien für die Verarbeitung fest. Wir verwenden GRS-zertifizierte Materialien wie recyceltes PET, damit der recycelte Anteil überprüft und nicht nur behauptet ist.
Was ist die GOTS-Zertifizierung (Global Organic Textile Standard)?
Der Global Organic Textile Standard (GOTS) ist die führende Zertifizierung für Textilien aus biologischen Fasern wie Bio-Baumwolle. Er bestätigt, dass die Faser biologisch angebaut wird und dass in jeder Phase der Verarbeitung strenge ökologische und soziale Standards eingehalten werden — von der Ernte bis zum fertigen Material. Wir verwenden GOTS-zertifizierte Bio-Baumwolle, damit ihre biologische Herkunft unabhängig überprüft ist.
Woher kommt der Kork von NAE?
Unser Kork kommt aus Portugal — dem weltweit größten Korkproduzenten, wo Korkeichen seit Generationen kultiviert werden. Es ist eines der nachhaltigsten Materialien, mit denen wir arbeiten: von Hand von der Rinde der Korkeiche gewonnen, die sorgfältig geschält wird, ohne den Baum zu fällen oder zu schädigen. Die Rinde wächst nach, und derselbe Baum kann etwa alle neun Jahre über ein Jahrhundert lang geerntet werden. Es ist außerdem das Material, das vielen NAE-Modellen ihre unverwechselbare, natürliche Textur verleiht.
Über Versand und Rücksendungen
Welche Versandoptionen stehen mir zur Verfügung?
Wir liefern weltweit. Sie können die standardmäßige kostenlose Versandoption wählen oder die Alternative des Expressversands bezahlen. Lesen Sie hier mehr über unsere Versand- und Rückgabebedingungen.
Kann ich meine Bestellung nach Abschluss ändern?
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird sie an unser Lager versandt und kann nicht
über die Website geändert werden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung ändern oder uns zusätzliche Versandinformationen geben müssen, kontaktieren Sie bitte unser Team und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn die Bestellung noch nicht aus unserem Lager versandt wurde, ist es möglich, die
gewünschte Änderung vorzunehmen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ihre Bestellung ist mit einem Versandcode verknüpft, der von der Versandfirma ausgestellt wird.
Mit dieser Nummer können Sie den Standort Ihrer Bestellung auf der Website der Firma überprüfen. Wenn Sie ein NAE-Kundenkonto haben und Ihr Kauf dort registriert ist, können Sie den Bestellstatus auch im Bereich Mein Konto einsehen.
Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?
Sie können einen Artikel bis zu 30 Tage nach dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben, umtauschen oder zurücksenden.
Kann ich eine Rücksendung vornehmen, wenn mir das Produkt nicht gefällt oder es nicht perfekt passt?
Sie können Ihre Bestellung unabhängig vom Grund zurücksenden. Stellen Sie nur sicher, dass der Artikel in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren ist, damit wir ihn
umtauschen oder den vollen Kaufpreis erstatten können.
Wie tausche ich meine Bestellung um oder sende sie zurück?
Sie können in den Bereich Ihres Kundenkontos gehen, Ihre Bestellung auswählen und dort die
Rücksendung beantragen. Wenn Sie kein Kundenkonto haben, müssen Sie uns per
E-Mail an orders@nae-vegan.com kontaktieren.
Wie viel kostet es mich, ein Produkt zurückzusenden?
Innerhalb der Europäischen Union: keine zusätzlichen Kosten. Außerhalb der Europäischen Union: Die Versandkosten für den Umtausch oder die Rücksendung eines Produkts gehen zu Lasten des Kunden/Empfängers.
Überden Kundenbereich und Zahlungen
Wie greife ich auf meinen Kundenbereich zu?
Registrieren Sie sich auf unserer Website oder melden Sie sich an (wenn Sie bereits ein NAE-Kundenkonto haben). Klicken Sie auf Mein Konto in der oberen rechten Ecke der Seite. Dieser Bereich der Website ermöglicht es Ihnen, Ihren Bestellverlauf einzusehen und Umtausch oder Rücksendungen anzufordern.
Kann ich mein Konto dauerhaft löschen?
Sie können uns bitten, Ihr Konto per E-Mail an orders@nae-vegan.com zu entfernen.
Wie kann ich meine NAE-Newsletter-Abonnements verwalten?
Sie können sich am Ende jeder Newsletter abmelden. Sie können uns auch eine E-Mail senden und mitteilen, dass Sie keine weiteren Newsletter erhalten möchten, und wir werden
Sie abmelden.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Im Bereich Mein Konto gehen Sie zu Meine Adressen, wo Sie Ihre Lieferadresse ändern oder
löschen können.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir haben mehrere Zahlungsmethoden für Sie verfügbar: Kredit- und Debitkarten (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartes Bancaires, iDeal, Sofort und Giropay, MB,
unter anderem.
Ich kann meine Bestellung im Checkout-Bereich nicht bezahlen. Was soll ich tun?
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Debit-/Kreditkarte oder zahlen Sie über paypal. Eine dieser Optionen löst normalerweise das Problem. Wenn der Zahlungsfehler weiterhin besteht,
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bewerten und Ihnen eine geeignete Lösung für das Problem bieten. Email
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