Ihre Fragen beantwortet

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen? Schauen Sie sich unsere Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden an. Wenn Ihre Frage
weiterhin unbeantwortet bleibt, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team
über den Online-Chat auf unserer Website oder schreiben Sie uns eine E-Mail an orders@nae-vegan.com oder über WhatsApp an +351 962 854 422.

Über das Produkt

Sehen Sie sichden Größenguide auf jeder Produktseite an. Der beste Weg, um Ihre perfekte Größe zu finden, ist die Messung der Sohle Ihres nackten Fußes in cm/in, vom
Zeh bis zur Ferse, in einer geraden Linie. Dann müssen Sie nur noch die entsprechende Größe finden. Hier ein weiterer wichtiger Tipp: Wenn Sie eine Zwischengröße haben, empfehlen wir, die größere Größe zu kaufen. Ihre Füße haben dann etwas mehr Platz, was besonders nützlich ist, wenn Sie Socken mit den Schuhen tragen oder an Tagen, an denen Ihre Füße etwas geschwollener sind als gewöhnlich.

Bitte kontaktieren Sie uns, um zu bestätigen, ob das Modell wieder vorrätig sein wird
– und wann. Melden Sie sich in der Zwischenzeit auf unserer Website an und
aktivieren Sie die Bestandswarnung auf der Produktseite. Klicken Sie einfach auf die ausverkaufte Größe und wählen Sie die Schaltfläche "Ich möchte schnell benachrichtigt werden". Sie werden dann per E-Mail benachrichtigt, wenn/wann dieses Modell wieder verfügbar ist. Es kann auch Rücksendungen von Schuhen in Ihrer Größe von anderen Kunden geben.

Unsere Produkte werden in vier Fabriken im Norden Portugals und in zwei Fabriken in Spanien hergestellt, mit denen wir inständigem Kontakt stehen. Unsere Büros, unser Lager und unser Geschäft befinden sich in Lissabon.

Vegan leather ist eine ökologische Mikrofaser, die als großartiger Ersatz für tierisches Leder
dient und aus einer Mischung verschiedener Fasern wie Polyester, Baumwolle und Nylon besteht. Obwohl es in Textur, Vielseitigkeit und Widerstandsfähigkeit dem Leder ähnelt, ist dieses Material 100% vegan und nach OEKO-TEX Standard 100 zertifiziert.

Aufgrund seiner Polyesterbasis ist vegan leather nicht wie andere 100% organische
Materialien wie Bio-Baumwolle oder Kork. Es ist jedoch sehr langlebig und iderstandsfähig, was es uns ermöglicht, vegane Produkte mit Stil und Vielseitigkeit zu entwerfen und herzustellen. Darüber hinaus glauben wir, dass
dieses Material fairer ist im Vergleich zu tierischem Leder, da wir durch seine Verwendung viele Tieropfer und Genozide verhindern konnten. Die Wahl von vegan
leather hat auch einen positiven Einfluss auf die Verringerung der Umweltverschmutzung, die durch die Viehzuchtindustrie verursacht wird.

Das von OEKO-TEX® ausgestellte Standard-100-Zertifikat garantiert das völlige Fehlen schädlicher Chemikalien und bestätigt, dass ein bestimmtes Produkt weder für die Umwelt
noch für die Gesundheit der Verbraucher gefährlich ist. Die Tests werden von unabhängigen OEKO-TEX®-Partnerinstituten durchgeführt und basieren auf einem
umfangreichen Katalog von Kriterien und Anforderungen.

Über Versand und Rücksendungen

Wir liefern weltweit. Sie können die standardmäßige kostenlose Versandoption wählen oder die Alternative des Expressversands bezahlen. Lesen Sie hier mehr über unsere Versand- und Rückgabebedingungen.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird sie an unser Lager versandt und kann nicht
über die Website geändert werden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung ändern oder uns zusätzliche Versandinformationen geben müssen, kontaktieren Sie bitte unser Team und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn die Bestellung noch nicht aus unserem Lager versandt wurde, ist es möglich, die
gewünschte Änderung vorzunehmen.

Ihre Bestellung ist mit einem Versandcode verknüpft, der von der Versandfirma ausgestellt wird.
Mit dieser Nummer können Sie den Standort Ihrer Bestellung auf der Website der Firma überprüfen. Wenn Sie ein NAE-Kundenkonto haben und Ihr Kauf dort registriert ist, können Sie den Bestellstatus auch im Bereich Mein Konto einsehen.

Sie können einen Artikel bis zu 30 Tage nach dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben, umtauschen oder zurücksenden.

Sie können Ihre Bestellung unabhängig vom Grund zurücksenden. Stellen Sie nur sicher, dass der Artikel in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren ist, damit wir ihn
umtauschen oder den vollen Kaufpreis erstatten können.

Sie können in den Bereich Ihres Kundenkontos gehen, Ihre Bestellung auswählen und dort die
Rücksendung beantragen. Wenn Sie kein Kundenkonto haben, müssen Sie uns per
E-Mail an orders@nae-vegan.com kontaktieren.

Innerhalb der Europäischen Union: keine zusätzlichen Kosten. Außerhalb der Europäischen Union: Die Versandkosten für den Umtausch oder die Rücksendung eines Produkts gehen zu Lasten des Kunden/Empfängers.

Überden Kundenbereich und Zahlungen

Registrieren Sie sich auf unserer Website oder melden Sie sich an (wenn Sie bereits ein NAE-Kundenkonto haben). Klicken Sie auf Mein Konto in der oberen rechten Ecke der Seite. Dieser Bereich der Website ermöglicht es Ihnen, Ihren Bestellverlauf einzusehen und Umtausch oder Rücksendungen anzufordern.

Sie können uns bitten, Ihr Konto per E-Mail an orders@nae-vegan.com zu entfernen.

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Im Bereich Mein Konto gehen Sie zu Meine Adressen, wo Sie Ihre Lieferadresse ändern oder
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Wir haben mehrere Zahlungsmethoden für Sie verfügbar: Kredit- und Debitkarten (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartes Bancaires, iDeal, Sofort und Giropay, MB,
unter anderem.

Bitte versuchen Sie, Ihren Browser zu aktualisieren; zahlen Sie mit einer anderen
Debit-/Kreditkarte oder zahlen Sie über paypal. Eine dieser Optionen löst normalerweise das Problem. Wenn der Zahlungsfehler weiterhin besteht,
kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team. Sie werden die Situation
bewerten und Ihnen eine geeignete Lösung für das Problem bieten. Email
orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422.

Wenn Ihre Frage weiterhin unbeantwortet bleibt, kontaktieren Sie bitte unser
Kundensupport-Team über einen der folgenden Kanäle:

  • Online-Chat auf unserer Website
  • Email an orders@nae-vegan.com
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