As suas perguntas respondidas
Tem alguma questão sobre os nossos produtos ou serviços? Consulte as nossas respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Caso a sua dúvida persista,
contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do chat online no nosso website, ou a nossa equipa de suporte ao cliente através do e-mail orders@nae-vegan.com ou WhatsApp, para o número +351 962 854 422.
Sobre a NAE
Quem é a NAE Vegan Shoes?
A NAE é uma marca de calçado portuguesa, fundada em Lisboa em 2008. Criamos calçado distinto e de origem vegetal — feito para durar, feito em Portugal e 100% vegan.
O que significa "NAE"?
NAE significa No Animal Exploitation (Sem Exploração Animal) — a convicção sobre a qual a marca foi construída. Cada par é feito inteiramente sem materiais de origem animal, e sempre foi assim.
Onde são feitos os sapatos NAE?
Os nossos sapatos são feitos em quatro fábricas no norte de Portugal e duas em Espanha — parceiros de longa data com quem trabalhamos de perto. Os nossos escritórios, armazém e loja ficam em Lisboa.
Os sapatos NAE são mesmo 100% vegan?
Sim. Cada sapato e acessório NAE é 100% vegan — sem couro, sem materiais de origem animal, sem colas animais. A NAE é PETA-Approved Vegan.
A NAE é cruelty-free e certificada?
Sim — a NAE é PETA-Approved Vegan, e a nossa ética e sustentabilidade são avaliadas de forma independente pela Good On You. Sempre que possível, trabalhamos também com materiais certificados — incluindo OEKO-TEX Standard 100, GRS (Global Recycled Standard) e GOTS (Global Organic Textile Standard) — para maior garantia em termos de segurança, conteúdo reciclado e origem orgânica.
A NAE usa couro?
Não — nunca. A NAE é totalmente livre de couro e de materiais animais desde 2008. Resume-se a uma convicção simples: não achamos que um sapato bem feito deva custar a vida a um animal — nem carregar a pegada ambiental que a produção de couro implica. No seu lugar, usamos materiais vegan como cortiça, AppleSkin e microfibra reciclada.
Que materiais usa a NAE?
Materiais vegan de origem vegetal e reciclada: cortiça, AppleSkin (feito a partir de resíduos de maçã), Piñatex (fibra de ananás), PET reciclado, algodão orgânico e uma microfibra vegan certificada (OEKO-TEX Standard 100). Nunca animal.
Os sapatos NAE são sustentáveis?
A sustentabilidade está presente na forma como os fazemos — materiais de origem vegetal e reciclada, produzidos em Portugal e pensados para durar em vez de serem substituídos. A NAE é avaliada de forma independente pela Good On You.
Os sapatos NAE são de boa qualidade e duráveis?
Sim. Os sapatos NAE são feitos em Portugal, um país conhecido pelo seu saber-fazer no calçado, e pensados para serem usados durante anos — não apenas uma época.
O que distingue a NAE?
A NAE é, antes de tudo, uma marca de calçado guiada pelo design: sapatos distintos, feitos em Portugal, construídos para durar. O facto de serem também de origem vegetal e 100% vegan é a prova de que o estilo e uma consciência tranquila podem viver no mesmo par.
Onde posso comprar sapatos NAE?
Podes comprar NAE online em nae-vegan.com, com envios para todo o mundo, e presencialmente na nossa loja no Chiado, em Lisboa. Uma seleção dos nossos sapatos está também disponível através de retalhistas parceiros — fala connosco e indicamos-te um ponto de venda perto de ti.
Sobre o Produto
Como encontro o meu tamanho ideal ao comprar online?
Consulte o Guia de Tamanhos disponível em cada página de produto. A melhor forma de encontrar o tamanho perfeito é medindo a sola do seu pé descalço em cm/in, do dedo ao
calcanhar, em linha reta. Depois, basta encontrar o tamanho correspondente.
Aqui está outra dica importante: se o seu tamanho for meio número, recomendamos
que compre o tamanho maior. Os seus pés terão um pouco mais de espaço, o que é
ótimo, especialmente se usar meias com os sapatos ou para aqueles dias em que os seus pés estão um pouco mais inchados do que o habitual.
O meu tamanho está esgotado. O que devo fazer?
Por favor, contacte-nos para confirmar se o modelo será reposto – e quando.
Entretanto, inscreva-se no nosso site e ative a notificação de alerta de stock na página do produto. Basta clicar no tamanho esgotado e selecionar o botão "Quero ser notificado rapidamente". Será notificado por e-mail
quando/se este modelo voltar a estar disponível. Também poderá haver devoluções
dos sapatos no seu tamanho de outros clientes.
Quais são os materiais vegan da NAE?
Os sapatos NAE são feitos a partir de uma variedade de materiais vegan de origem vegetal e reciclada — nunca nada de origem animal. A combinação depende do sapato, mas os materiais principais são:
- Cortiça — extraída da casca do sobreiro sem abater a árvore; leve, resistente à água e naturalmente renovável.
- AppleSkin — uma alternativa ao couro feita em parte a partir de resíduos de maçã da indústria de sumos.
- Piñatex — um têxtil feito a partir de fibra das folhas do ananás, um subproduto da colheita do fruto.
- PET reciclado — tecido e forros feitos a partir de garrafas de plástico recicladas.
- Algodão orgânico — usado em atacadores, forros e detalhes.
- Microfibra vegan certificada — durável e certificada pela OEKO-TEX Standard 100, usada onde um modelo precisa de mais resistência e estrutura.
Seja qual for o material, é sempre livre de produtos de origem animal — e, sempre que possível, de origem vegetal ou reciclada.
Os materiais vegan da NAE são totalmente sustentáveis?
Por norma, quanto mais natural for o material, menor é a sua pegada — a cortiça e o algodão orgânico estão exatamente nesse extremo. Mas um sapato também tem de durar: um que se desfaz numa época é a opção menos sustentável de todas, seja feito do que for.
Por isso, o material depende do sapato. Onde um modelo precisa de mais resistência, estrutura ou impermeabilidade, usamos materiais mais duráveis, como a nossa microfibra vegan certificada — mesmo que a sua pegada seja maior do que a da cortiça. Onde um material mais suave e natural cumpre a função, é esse que usamos.
Nem todos os materiais servem para todos os tipos de sapato. Combinar o material vegan certo com o modelo certo é como mantemos a NAE responsável e, ao mesmo tempo, feita para durar.
O que é a certificação OEKO-TEX?
O certificado Standard 100 emitido pela OEKO-TEX® garante a total ausência de produtos
químicos nocivos e certifica que um determinado produto não é prejudicial para
o meio ambiente ou para a saúde do consumidor. Os testes são realizados por
institutos parceiros independentes da OEKO-TEX®, com base num extenso catálogo de critérios e requisitos.
O que é a certificação GRS (Global Recycled Standard)?
O Global Recycled Standard (GRS) é uma certificação internacional para produtos feitos com materiais reciclados. Verifica de forma independente a quantidade de conteúdo reciclado de um produto e segue-o ao longo da cadeia de abastecimento, definindo também critérios ambientais e sociais para o seu processamento. Usamos materiais certificados pela GRS, como o PET reciclado, para que o conteúdo reciclado seja verificado e não apenas afirmado.
O que é a certificação GOTS (Global Organic Textile Standard)?
O Global Organic Textile Standard (GOTS) é a principal certificação para têxteis feitos a partir de fibras orgânicas, como o algodão orgânico. Confirma que a fibra é cultivada de forma orgânica e que são cumpridos critérios ambientais e sociais rigorosos em cada fase do processamento, desde a colheita até ao material final. Usamos algodão orgânico certificado pela GOTS, para que a sua origem orgânica seja verificada de forma independente.
De onde vem a cortiça da NAE?
A nossa cortiça vem de Portugal — o maior produtor de cortiça do mundo, onde os sobreiros são cultivados há gerações. É um dos materiais mais sustentáveis com que trabalhamos: extraída à mão da casca do sobreiro, que é cuidadosamente descortiçada sem abater nem prejudicar a árvore. A casca volta a crescer, e a mesma árvore pode ser explorada de nove em nove anos durante mais de um século. É também o material que dá a muitos modelos NAE a sua textura distinta e natural.
Sobre Envio e Devoluções
Quais as opções de envio disponíveis?
Enviamos para todo o mundo. Pode optar pelo envio padrão gratuito ou pagar pela alternativa
de envio expresso. Leia mais sobre a nossa Política de Envio e Devoluções aqui.
Posso alterar o meu pedido após a sua conclusão?
Depois de concluído, o seu pedido entra nos pedidos de envio do nosso armazém e não pode ser alterado através do site. Se, por qualquer motivo, precisar de alterar o
seu pedido ou fornecer-nos alguma informação adicional de envio, contacte a
nossa equipa indicando o ID do seu pedido. Se o pedido ainda não tiver sido enviado do nosso armazém, será possível fazer a alteração solicitada.
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
A sua encomenda está associada a um código de envio emitido pela transportadora. Com este número, pode verificar a localização da sua encomenda no site da empresa. Se
tiver uma Conta de Cliente NAE e a sua compra estiver registada lá, também pode
verificar o estado da encomenda na seção Minha Conta.
Quantos dias tenho para devolver a minha encomenda?
Pode trocar ou devolver um item até 30 dias após a data de receção do produto.
Posso fazer uma devolução se não gostar do produto ou se não for o tamanho perfeito?
Pode devolver a sua encomenda, independentemente do motivo. Apenas certifique-se de que o item está em excelente estado e sem sinais de uso para que possamos proceder à troca ou reembolsar o valor total da compra.
Como posso trocar ou devolver a minha encomenda?
Pode ir à área da sua Conta de Cliente, selecionar a sua encomenda e pedir a devolução lá. Se não tiver uma conta de cliente, deve contactar-nos através do e-mail orders@nae-vegan.com.
Quanto custa devolver um produto?
Dentro da União Europeia: sem custos adicionais. Fora da União Europeia: os custos de envio associados à troca ou devolução de um produto são da responsabilidade do
cliente/recetor.
Sobre a Área do Cliente e Pagamentos
Como posso aceder à minha área de cliente?
Registe-se no nosso site ou faça login (se já tiver uma Conta de Cliente NAE). Clique em
Minha Conta, no canto superior direito da página. Esta seção do site permite-lhe rever o histórico de encomendas e solicitar trocas ou devoluções.
Posso eliminar permanentemente a minha conta?
Pode pedir-nos para remover a sua conta através do e-mail orders@nae-vegan.com.
Como posso gerir as minhas subscrições da newsletter NAE?
Pode cancelar a subscrição no final de cada newsletter. Pode também enviar-nos um e-mail a
dizer que não quer receber mais newsletters e nós cancelamos a sua subscrição.
Como posso alterar a minha morada de envio?
Na seção Minha Conta, vá a Minhas Moradas, onde pode alterar ou eliminar a sua morada de
entrega.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Temos vários métodos de pagamento disponíveis: cartões de crédito e débito
(Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartões Bancários, iDeal, Sofort e Giropay, MB, entre outros.
Não consigo pagar a minha encomenda na área de checkout. O que devo fazer?
Por favor, tente atualizar o seu navegador; pague com um cartão de débito/crédito diferente ou pague via Paypal. Uma destas opções normalmente resolve o problema. Se o erro de pagamento persistir, contacte a nossa equipa de suporte ao cliente. Eles avaliarão a situação e fornecerão uma solução adequada para o problema. Email orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422.
Se a sua dúvida continuar sem resposta, por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao
Cliente através de um dos seguintes canais:
- Chat online no nosso site
- Email para orders@nae-vegan.com
- WhatsApp para +351 962 854 422