Envios & Devoluções
Enviamos para todo o mundo. Encontra a tua região abaixo para conhecer os prazos de entrega, custos e condições de devolução.
Iniciar a tua devolução, troca ou desistência →Direito de Desistência — Clientes da UE
Se és cliente na União Europeia, tens o direito legal de desistir da tua compra online no prazo de 14 dias a contar do dia em que a tua encomenda é entregue, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
A NAE oferece um período de devolução e troca de 30 dias. Este período comercial de devolução não limita o teu direito legal de desistência de 14 dias. Para exercer o teu direito de desistência, utiliza o nosso Portal de devoluções ou contacta-nos em orders@nae-vegan.comcom o teu nome, número de encomenda e uma declaração clara de que pretendes desistir da tua compra.
Envios e devoluções por região
| Região | Envio gratuito a partir de | Devoluções gratuitas | Entrega | Direitos e impostos |
|---|---|---|---|---|
| Portugal & Spain | €90 | Sim,, encomendas acima de €90 | 1–2 dias úteis | Incluído |
| União Europeia 1 | €90 | Sim,, encomendas acima de €90 | 5–8 dias úteis | Incluído |
| United Kingdom | £90 | Sim,, encomendas acima de £90 | 5–8 dias úteis | Incluído (DDP) |
| United States | $99 | Sim,, encomendas acima de $99 | 5–8 dias úteis | Incluído (DDP) |
| Europa (fora da UE) 2 | €120 | A cargo do cliente | 2–3 dias úteis | ⚠️ |
| Resto do mundo | €150 | A cargo do cliente | 3–5 dias úteis | ⚠️ |
1 Itália, França, Bélgica, Países Baixos, Polónia, Luxemburgo, Áustria, República Checa, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Irlanda, Suécia, Bulgária, Croácia, Estónia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Chipre, Malta, Ilhas de Portugal.
2 Suíça, Noruega, Islândia, Andorra, Albânia, Bielorrússia, Ilhas Faroé, Gibraltar, Guernsey, Cidade do Vaticano, Ilha de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Macedónia do Norte, San Marino, Sérvia, Ucrânia.
⚠️ Cada país tem as suas próprias regulamentações de importação e taxas fiscais. A NAE Vegan Shoes não se responsabiliza por quaisquer direitos aduaneiros ou impostos de importação cobrados pela autoridade aduaneira local aquando da entrega. Se tiveres dúvidas antes de efectuar a encomenda, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar em orders@nae-vegan.com.
Custos de envio para encomendas abaixo do limite de envio gratuito
| Região | Standard | Express |
|---|---|---|
| Portugal & Spain | €5.90 (home) / €4.90 (locker) | — |
| União Europeia | €7.90 (home) / €6.90 (locker) | €12.90 |
| United Kingdom | £7.90 | £18.90 |
| United States | $14.90 | — |
| Europa (fora da UE) | €14.90 | — |
| Resto do mundo | €25 | €30 |
A disponibilidade de entrega em cacifos depende do teu país.
O Priority Express está disponível no checkout para todas as encomendas, incluindo as que ultrapassam o limite de envio gratuito. As encomendas prioritárias são expedidas em 1–2 dias úteis.
Devoluções e reembolsos
Todas as devoluções devem ser efectuadas no prazo de 30 dias após a entrega. Os artigos devem ser devolvidos sem uso, sem lavar e na embalagem original.
| Opção de reembolso | Reembolso |
|---|---|
| Método de pagamento original | 100% do valor do produto |
| Crédito em loja | 100% + 10% de bónus |
| Cartão oferta | 100% + 10% de bónus |
Nunca aplicaremos penalizações nos reembolsos efectuados pelo método de pagamento original. Os custos de envio não são reembolsáveis. A primeira troca é gratuita em todas as regiões onde as devoluções estão cobertas. Trocas adicionais da mesma encomenda são da responsabilidade do cliente.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a processar uma devolução?
Posso devolver artigos comprados na loja?
E se o meu artigo estiver com defeito ou for incorrecto?
A minha encomenda não foi levantada — o que acontece?
Posso solicitar uma devolução a partir de um país diferente do da entrega original?
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